Durante no poco tiempo, los responsables de marketing y publicidad de las empresas tenían que hacer un trabajo de selección de canales para establecer a qué público querían llegar. Esto es: una vez que tenían claro cuáles eran los consumidores a los que querían conquistar, solo tenían que hacer un análisis, comprender dónde estaban esos consumidores y lanzar sus mensajes empleando esas vías. El mensaje adecuado llegaría así a los consumidores más ajustados a los que necesitaban convencer y seducir. No era sencillo, claro está, porque convencer a los consumidores nunca lo es exactamente, pero al menos las reglas del juego parecían bastante claras.

Sin embargo, las cosas han cambiado en los tiempos que corren. Los consumidores tienen a su disposición cada vez más vías de consumo y también muchos más puntos de acceso a la información y al entretenimiento. La revolución digital ha supuesto una revolución también en términos de acceso y de multiplicación de los canales disponibles.

Es probable que una de las mejores maneras para comprender cómo han cambiado las cosas en este terreno y cómo los consumidores están imponiendo a las marcas y a las empresas nuevas normas y nuevos escenarios esté en analizar el modo en el que se han modificado los patrones de consumo.

La evolución de la separación ecommerce vs comercio físico y su conversión en un escenario omnicanal, en el que los consumidores esperan que las experiencias que tienen en un espacio sigan en otro y en el que asumen que las marcas y las empresas ofrecerán la misma calidad de servicio y la misma filosofía, son claves para comprender cómo se consume ahora mismo. Además, los clientes esperan una cierta continuidad. No tiene sentido que lo que han empezado a hacer en el entorno offline no pueda seguir en el online y viceversa.

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