A medida que los comentarios y las opiniones se han convertido en un elemento cada vez más crucial en las decisiones de compra de los consumidores, se ha asentado también de forma paralela un negocio en lo que a opiniones se refiere. Los comentarios, las valoraciones y las reviews se cotizan al alza y las empresas buscan que los consumidores los dejen, sea de forma legítima o no.

El caso de Amazon es uno de los más paradigmáticos. Las opiniones y las valoraciones se han convertido en un elemento recurrente y crucial en la estrategia de ventas de los productos disponibles en la tienda online y también en una cuestión clave a la hora de posicionar a unas cosas frente a otras. Los vendedores han entrado en los últimos años en una guerra para ser los mejores posicionados, usando todas las tácticas posibles para ser quienes mejores comentarios tengan.

La guerra de los comentarios lleva años ya en marcha y el modus operandi de esos players se ha definido ya hace tiempo. Las compañías contrataban por pocos dólares a personas para que dejasen comentarios y, cuando Amazon pinchó esa burbuja, se estableció un modelo alternativo de acción, en el que los consumidores de pago recibían dinero por comprar productos de marcas y luego dejar sus opiniones sobre ellos. Eran comentarios falsos, pero que en un primer momento los consumidores veían como verdaderos y que lograban incluso desbancar a vendedores legítimos con productos que recibían opiniones reales.

Los vendedores chinos se convirtieron en una suerte de paradigma de estas prácticas, comprendiendo muy bien cómo impactar no solo en el algoritmo de Amazon sino también cómo usar los falsos comentarios. Su estrategia hundía no pocas veces a la competencia y los encumbraba en el mercado de ventas de la plataforma.

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