Los comentarios y las opiniones de los consumidores se han convertido en una pieza clave en el entorno de consumo que ha creado internet. Las marcas y las compañías se esfuerzan por lograr que sus clientes dejen sus reviews y que pongan puntuaciones en los sitios especializados. No hay más que pensar, por ejemplo, en cómo los escritores suelen pedir a sus seguidores en redes sociales que dejen una valoración en sus sites de libros favoritos y tiendas online tras la lectura. Es parte del ciclo de consumo y uno de los elementos que lleva a que nuevos lectores descubran sus títulos.

Sin embargo, los comentarios y las opiniones son también un punto complejo para los responsables de las marcas, uno que crea no pocos dolores de cabeza. Comprender qué hace que los comentarios funcionen e impulsen la marca y cómo conectan con los consumidores resulta fundamental para entenderlos y potenciarlos. Lo importante no es solo tener muchos comentarios y valoraciones, sino que esos sean del tipo que lleva a los consumidores a hacerse con sus productos.

Diferentes estudios han ido analizando los comentarios y su papel, así como la reacción general de los consumidores a ellos. Un análisis de The Wall Street Journal recopila varias de las conclusiones que diferentes estudios han alcanzado sobre este tema y, de ello, se pueden aprender varias lecciones.

La primera de las conclusiones a las que han llegado los investigadores es la de que no son necesariamente las mejores opiniones las que más venden o las que más impactan (de un modo positivo) en los consumidores.

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