CX Congress 2023: La conexión emocional, los datos y la tecnología se fusionan para ofrecer experiencias memorables
Por Redacción - 5 Octubre 2023
Impulsar la experiencia de Cliente desde la dirección, convertir los datos en insights accionables para optimizar la toma de decisiones y capacitar a los equipos para aprovechar el potencial de los datos sin olvidar el valor de la conexión emocional, han destacado como factores claves para elevar la experiencia de cliente.
182 directivos acudieron al Congreso y más de 500 profesionales se registraron para conectarse a través del streaming y asistir a la jornada, con el objetivo de compartir las últimas tendencias sobre CX para generar experiencias diferenciadoras y optimizar las ratios de conversión.
Situar al cliente, tanto interno como externo, en el centro de las acciones y escuchar activamente sus necesidades han destacado como la piedra angular para establecer una estrategia de CX eficiente. En esta línea, implementar la automatización de procesos con un propósito claro permite a las marcas acceder a datos accionables, homogéneos y en tiempo real para conectar emocionalmente con el cliente, combinando el factor humano y la inmediatez que ofrece la tecnología.
La ponencia inaugural ha corrido a cargo de Eduardo Dívar, Director General de Kia España, quien ha destacado la importancia de impulsar una estrategia sólida en experiencia de cliente desde la dirección que integre tanto al cliente final, como a los equipos de la compañía. “Gestionar la organización de fuera hacia dentro, situando el departamento de CX como pilar de la compañía, alcanzar el compromiso de todos los eslabones de la cadena de valor y garantizar la cercanía con el cliente mediante una interacción continua en todos los puntos de contacto, son aspectos estratégicos que considerar para impulsar la experiencia de cliente desde la dirección. El activo más importante de cualquier empresa son los empleados, por ello, si reforzamos su motivación haciéndoles partícipes del propósito de la compañía, cuidarán de nuestros clientes y, por tanto, contribuirán positivamente a la consecución de los objetivos empresariales”.
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