Por Redacción - 14 Febrero 2024
Sin duda, dentro del sector Horeca (acrónimo de Hoteles, Restaurantes y Cafeterías, utilizado para referirse al sector de los servicios de comidas), comprender y mejorar la experiencia de cliente es fundamental para el éxito. Con la era digital transformando la manera en que las marcas interactúan con sus clientes, desde el primer contacto en línea hasta el seguimiento post-visita, las estrategias para captar, involucrar y fidelizar a los consumidores nunca han sido tan importantes.
En este sentido, cabe destacar el papel protagonista de eventos destacados como HIP, (Hospitality Innovation Planet), un evento destacado y de referencia dentro de la industria hostelera, reconocido como el principal encuentro para profesionales y empresarios que aspiran a liderar la nueva era del sector Horeca, y que este año tendrá lugar del 19 al 21 de febrero de 2024 en IFEMA Madrid.
Además, en el marco de este evento, PuroMarketing anuncia su participación en una mesa redonda programada para el lunes 19 a las 16:30. En este espacio, se abordarán diversas perspectivas sobre las temáticas clave de la feria más destacada del sector. La mesa redonda, titulada "La experiencia del cliente: antes, durante y después", será moderada por Santiago Hernández, CEO de PuroMarketing, y contará con la participación de destacados ponentes como Jacobo Bello, Director de Operaciones de NH Hoteles, María Cristobal, CMO de Avanza Food (Tony Roma’s, Carl’s Jr), Antonio Tena, Chief New Business Development en Mediapost Group, e Iván Pulido, Senior Brand Manager en Rodilla.
En el desarrollo de la misma, se abordaran los temas y aspectos claves relacionados de la experiencia de cliente desde una perspectiva 360 que integra todos los puntos de contacto, explorando además, cómo la integración de soluciones tecnológicas está permitiendo a las marcas líderes redefinir los estándares de servicio y compromiso con el cliente.
La digitalización ha cambiado el juego en cuanto al primer contacto con el cliente. El proceso de captación de clientes, en un entorno tan competitivo como el actual, pasa por nuevas maneras de generar experiencias diferenciadoras desde antes de que el cliente llegue a la mesa o al hotel.
En la mesa redonda, estos profesionales discutirán cómo las marcas pueden crear un impacto inicial potente a través de la publicidad online y convertir ese interés inicial en visitas físicas. De igual manera, compartirán sus estrategias para captar la atención de los clientes y manejar sus expectativas desde el momento de la reserva hasta su llegada, resaltando la importancia de la personalización y la calidad del servicio.
La conversación también se centrará en cómo enriquecer la experiencia del cliente una vez que se encuentra en el establecimiento. Se explorarán temas como la importancia de la artesanía en Rodilla, la ampliación de la experiencia más allá del sabor del producto en Carls Junior y Tony Romas, y cómo NH Hotel Group integra servicios y tecnologías adicionales para mejorar la estancia del huésped.
El debate abordará las estrategias para mantener el interés del cliente y fomentar su retorno, desde la personalización de la comunicación post-visita hasta la implementación de programas de fidelización que incentiven la repetición de estancias.
Los panelistas reflexionarán sobre cómo la innovación en la experiencia del cliente puede ser un diferenciador clave en un mercado competitivo y discutirán las tendencias futuras en tecnología y experiencia del cliente, preparándose para los cambios que están por venir.
La mesa redonda en HIP promete ser un evento imperdible para cualquier profesional del sector Horeca interesado en las últimas tendencias y estrategias en experiencia de cliente. Desde la anticipación de las necesidades del cliente hasta la creación de experiencias memorables y la fidelización, este evento ofrecerá valiosas perspectivas y soluciones prácticas para enfrentar los desafíos actuales y futuros del sector.
Puedes acceder a más información a través de la web del evento.
