El último PuroMarketing Day ‘E-commerce Edition’ vaticina nuevas cotas de personalización del marketing, en este caso en cómo compramos online. Los chatbots no se limitarán a la atención al cliente, sino que podremos comprar con ellos directamente. Las marcas tratarán de buscar el equilibrio entre su propia tienda y los acuerdos con marketplaces, buscando segmentar al máximo la experiencia del usuario. Todo para que sea única y lo más optimizada posible, desde la venta hasta el reparto; exprimiendo los datos, pero sin violar la privacidad del consumidor y, si es posible, al planeta.

El evento, que ha contado con el patrocinio de SIDN Digital Thinking y La Caja Company, congregaba en la escuela de negocios CEF.- Centro de Estudios Financieros a varias marcas y expertos del sector e-commerce. Siguiendo la línea habitual de estas jornadas, el objetivo es cruzar los puntos de vista de cada ponente para iluminar qué hay de nuevo y qué puede venir en el medio plazo. Desde el primer contacto con la tienda hasta la venta y la fidelización.

Comprar online será algo cada vez más personalizado, tratando de ofrecernos una experiencia “más cercana al espacio de venta físico". Y desde el punto de vista operativo será la inteligencia artificial (IA) la que tendrá que “eficientar todo”, aseguraba Kiko Gámez (global director of e-commerce, Martech & Growth en Telefónica). Empezando por permitirnos comprar simplemente con nuestra voz. Como si hablásemos con un dependiente, pero global.

Esa es la primera piedra que modifica toda la experiencia. La IA “rastrea en el ecosistema digital y propone resultados directamente respondiendo a la pregunta que planteamos”, comentaba Alejandra Domínguez (directora general SIDN Digital Thinking). Por ejemplo: dime sitios para ir de vacaciones con cuatro niños en España. Funcionará como “un buscador libre dentro de las páginas web”. Por un lado estará lo que genere nuestro propio e-commerce, y por otro los resultados de Google, explicaba.

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