Por Redacción - 3 Octubre 2024
El pasado martes 1 de octubre, Día Mundial de Experiencia de Cliente, la Asociación DEC celebró su XI Edición del Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, donde congregó presencialmente a más de 450 directivos y fue seguido por streaming por más de 350 profesionales, todos ellos impulsores de esta disciplina en su labor diaria.
Mario Taguas, presidente de DEC y subdirector general adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes de Mutua Madrileña, inauguró el mencionado Congreso destacando que este es el evento clave de la Asociación y que culmina su décimo aniversario. “En estos 10 años hemos vivido una gran transformación y me gusta pensar que DEC ha contribuido, gracias a sus socios, empleados…, a liderar la CX y EX. Y si bien nuestro objetivo como asociación sigue siendo la Experiencia, la IA va a aportar mucho valor”.
Por su parte, Carme Artigas, Copresidenta del Consejo Asesor de IA de Naciones Unidas, fue la encargada de poner el broche de oro al cierre de este undécimo Congreso DEC. Mediante su ponencia “Gobernando la IA para el bien de la Humanidad”, explicó que “la IA Generativa es el resultado de la evolución de una multitud de tecnologías que nos han llevado a un desarrollo sin precedentes. Ha provocado un salto importante en la relación hombre-máquina. Es la única tecnología que puede seguir evolucionando sin intervención humana”. Sin embargo, existe la necesidad de regular esta nueva tecnología con transparencia “y por ley se debe de marcar si algo está generado por una IA o por un humano”, pues es lo que demandan los consumidores.
Artigas también hizo hincapié en que la IA que conocemos está hecha con los datos de países del norte global, pero hay que generar ecosistemas para el sur global y que se adapten a sus necesidades. Además, resaltó que la IA Generativa afecta a todas las industrias, afecta a la sociedad en los valores democráticos y a su tejido.
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