El pasado jueves se celebró la VI edición del Mobile Commerce Congress, evento que reunió a más de 500 profesionales y congregó a 48 ponentes expertos del sector que profundizaron en áreas como la omnicanalidad, la logística, el ecommerce, los nuevos métodos de pago, los procesos de compra, los asistentes virtuales por voz o la inteligencia artificial; retos y tendencias que están modificando los modelos de consumo tradicionales y la relación entre usuarios y retailers.

La jornada arrancó con la intervención de Miguel Ángel Cuesta, Director de Clientes de Universal Pay, que destacó que "en todo proceso de compra el pago es el momento crucial" y que al igual que "los hábitos del consumidor han cambiado, los experiencias de compra también". Esta situación se ha visto reflejada en el aumento del pago con tarjeta en un 13% durante el primer trimestre del año 2018 o el aumento en el uso del móvil a lo largo del proceso de compra, lo que supone que el 60% de los clientes recurran al móvil dentro de las tiendas ya sea para comparar precios, realizar fotos o cerrar la compra.

Una de las intervenciones más esperadas fue la realizada por Jeffrey Eisenberg, CEO de Buyerlegends.com, experto y conferenciante en marketing digital, que reflexionó sobre cómo la tecnología puede modificar los procesos de compra y cómo las compañías buscan "superar las expectativas de sus clientes, reducir la fricción que se genera con respecto a los procesos, las personas y la tecnología, y a alinearse con la transformación digital". En este sentido, destacó la importancia que tendrá el Voice Commerce en el comercio del futuro y cómo los asistentes de voz cambiarán las pautas de conducta de los clientes debido al mayor volumen de procesamiento de datos. Los asistentes de voz son capaces de procesar entre 100 y 140 palabras por minuto, un número muy superior al teclado o el dispositivo móvil, por lo que "todos los dispositivos y aparatos que conozcamos tendrán un micrófono donde poder interactuar con ellos mediante la voz" destacó Eisenberg, lo que modificará el modo de interactuar con los dispositivos.

Mesa redonda: Best Omnichannel Practices in Retail

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