Los clientes solo dan un aprobado al marketing turístico

Pese a que los viajeros consideran interesantes las comunicaciones que reciben de aerolíneas, hoteles y agencias de viajes, la mayoría termina por no contratar esos servicios. Los españoles demandan de las compañías comunicaciones más claras y personalizadas y ofertas exclusivas

Estas son algunas de las principales conclusiones de la última oleada del Barómetro Turístico BRAINTRUST y que analiza la opinión que los españoles tienen de la información que reciben por parte de las compañías turísticas.

Según las conclusiones de este análisis, el marketing realizado por las empresas es interesante pero inefectivo a la hora de convertir. Ángel García Butragueño responsable de la División de Turismo y Ocio de BRAINTRUST y Co-Director del Barómetro Turístico señala que "Los turistas españoles están sobre saturados de información, por lo que las compañías ya no deben solo informar en sus comunicaciones o acciones de marketing, sino que deben sobresalir e impactar en los viajeros de manera relevante. Para ello, utilizar comunicaciones más personalizadas, basadas en experiencias anteriores y adaptadas a las necesidades de los usuarios en cada momento, tanto antes del viaje como en destino, y posteriormente al viaje, se convierten en un instrumento muy importante para realizar acciones que realmente se conviertan en ventas. Herramientas como el Big data deben ayudar a las empresas a conocer mejor a sus clientes, predecir sus comportamientos y ofrecerles servicios más ajustados para ellos. Más vale pocos datos pero útiles que muchos datos sin valor alguno".

Según se desprende del barómetro, más de la mitad de los viajeros (52%) han recibido alguna comunicación por parte de compañías con las que han contratado sus viajes, siendo en su mayoría procedentes de cadenas hoteleras (62%) seguidas de aerolíneas (39%) y agencias de viajes (35%).

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