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Por Redacción - 6 Mayo 2020
El inicio del proceso de desconfinamiento ha llevado a las marcas a poner en marcha sus primeras campañas comerciales.Las marcas turísticas se enfrentan al reto de aportar valor en torno al viaje de proximidad para captar al turista nacional, regional y local.
El pasado 2 de mayo en España entramos en una nueva fase de la crisis provocada por la COVID-19. Una nueva etapa en la que la reactivación de la economía va en paralelo a la recuperación sanitaria. Una reactivación muy necesaria para la industria turística que se encuentra a medio camino entre la esperanza por volver a ver cómo se llenan hoteles, aviones, barcos o restaurantes y la cautela por cuidar al máximo las medidas de seguridad para que los viajeros disfruten de su siguiente experiencia turística con todas las garantías.
Una evolución que supone un nuevo cambio de enfoque en los mensajes que las marcas turísticas hacen llegar a los viajeros confinados. Una nueva perspectiva que vemos reflejada en la actualización del informe sobre las acciones del sector turístico frente a la crisis de la COVID-19 que semanalmente publica la agencia de marketing turístico Inturea. Según la última versión de este estudio, publicado el 4 de mayo, las marcas turísticas están empezando a poner en marcha su estrategia comercial para atraer el viajero de proximidad.
El contenido del informe nos muestra, a través del análisis de las campañas de diferentes marcas de la industria, qué tipo de mensajes comerciales están empezando a aceptar viajeros de todo el mundo. Vemos cómo, sobre todo, las marcas hoteleras y los destinos turísticos están empezando a trabajar su posicionamiento y oferta adaptada para garantizar la seguridad y la calidad de la experiencia de viaje en todo momento.
Un insight de lo más revelador que arroja algo de luz sobre la incertidumbre que la industria ha vivido hasta ahora. Algo que ya es una realidad: todos los agentes deben empezar a trabajar su nuevo posicionamiento tanto a nivel local como nacional para captar la atención de ese viajero de proximidad.
Otra de las conclusiones que revela este estudio en cuanto al estado actual del enfoque de los mensajes de las marcas en esta nueva etapa es la necesidad de aportar valor en torno a la experiencia del viaje de proximidad. Porque hasta ahora un "buen viaje" implicaba un gran desplazamiento. Y en estas nuevas circunstancias en las que la seguridad es la prioridad, se rompe ese concepto.
Con este nuevo panorama, las marcas turísticas deben enfocar parte de su mensaje comercial en torno al valor que aporta su experiencia para muchos viajeros que, en otras circunstancias, no hubieran elegido su destino. Tal y como muestra el estudio, la industria turística tiene que mostrar a ese turista de proximidad dentro de tu misma localidad, provincia, comunidad o país, también se pueden convertir en una experiencia inolvidable.
Tal y como comenta el estudio: "el siguiente viaje que vayamos a organizar se convertirá en el viaje de nuestras vidas, porque, tras una crisis como esta, no olvidaremos las primeras vacaciones después del confinamiento". Una realidad que refleja la gran revolución que estamos viviendo como sociedad y que va a convertir cualquier cosa que hagamos durante la segunda mitad de 2020 en todo un acontecimiento vital.
Así, la industria de los viajes, tal y como desvela este informe, está viviendo un punto de inflexión que obliga a todos los agentes a replantearse el tipo de oferta y servicios a ofrecer durante este 2020 y, en consecuencia, su estrategia de marketing y comunicación. Una estrategia que debe diseñarse teniendo la mirada puesta en las nuevas necesidades del turista de proximidad.
