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Por Redacción - 23 Junio 2011
Recientemente, los datos desprendidos de un informe desarrollado por InboxQ, destacaban la importancia de participar activamente junto a los clientes y consumidores en los medios de comunicación sociales.
El propio informe señalabaquecasi el 60% de los consumidores se muestran dispuestosa recibir comunicaciones de una marcaa través deTwitter y también son más propensos a comprar a aquellas empresas o marcas que respondan a sus preguntas a través de la red social de microblogging.
Otras investigaciones relaciones confirmanesta tendencia al señalar que los usuarios de los medios de comunicación socialesque tienen conexiones con una marca son más leales que el resto de consumidores, y cómo en algunos segmentos de ventas, las redes sociales puede ejercer una graninfluencia en las decisiones de compra.
Sin embargo,y a pesar de los beneficios de interactuar y participar de forma activa en las conversaciones de los consumidores. Son muchas lasempresas que todavía nohan aprendido aexplotar al máximo este tipo de medios para estrechar y consolidar las relaciones con sus clientes.
Unade las principales conclusiones de un reciente estudio desarrollado por el Grupo IZO, compañía líder en Customer Experience Management, ponía de manifiesto el valor de herramientas y medios sociales como Twitter, señalando al microbloggingcomo un canal online imprescindible a la hora de evaluar la calidad de los procesos de atención al cliente, siendo un indicador de la maduración de la estrategia de customer experience de las marcas.
Aunque el estudio Twitter Engage constataba que el 76% de las compañías tiene presencia en este canal online –una tendencia cada vez mayor–, sólo algunas aprovechan realmente sus capacidades para incrementar la vinculación de los usuarios con la marca.
Muchas personas utilizan herramientas como Twitter para llegar a las marcas y realizar quejas sobre diferentes cuestiones o problemas que han experimentado con sus servicios o productos. Esto implica que elvalor de una respuesta puede resultar vital para ganar o perder la confianza de los clientes y consumidores.
Ayudar a los consumidores puede dar lugar a grandes beneficios. Según los datos de InboxQ,el 59%de los encuestaron señalaronque son más propensos a seguir a una marca que responde sus preguntas. Y puesto que los consumidores utilizan cada día más este tipo de medios,cada veztendrán un papel más importante en la vida social empresarial y en su estrategia de contenido de medios.
