La intergación de los medios sociales en el mix de marketing significa que las soluciones de inteligencia empresarial deben agregar y analizar las métricas de rendimiento más sofisticadas, sobre todo porque el número de fuentes de datos y métricas asociadas a la actividad sigue creciendo.

Medir el número de fans o seguidores y menciones, son un punto de partida para comprender si las iniciativas de Social Media están generando interés. Sin embargo, se deben calcular las métricas de rendimiento como la tasa de respuesta. Este enfoque puede ser ampliado con el número de visitas y con los gastos relacionados con los resultados de las ventas entre otros, para iniciar el camino hacia el ROI, combinando a su vez los resultados de los datos de CRM con los datos de ERP, que mostrarán el incremento de los ingresos y las ganancias.

Sin embargo, lo verdaderamente importante es mejorar las prácticas para la medición de la eficacia en los medios de comunicación sociales. Hoy en día, las empresaspueden beneficiarse de soluciones de inteligencia empresarial que se centran en el contexto de los resultados, en la mejora de la toma de decisiones y, en última instancia, en el incremento de los ingresos y las ganancias. A medida que se trabaja para mejorar la efectividad del marketing en línea, se deben considerar las siguientes nueve prácticas fundamentales:

1)Empezar por trazar el mapa del proceso ideal de marketing que atraerá, hará participar y convertirá a los clientes. Este proceso podría comenzar con la publicación de artículos y contenidos destinados a un grupo de interés específico dentro de una comunidad en línea, esperar el respaldo de los usuarios y luego sí derivarlos al sitio web, donde debemos agregar algo más como valor añadido. El sitio debe crear una continuidad de la experiencia y una orientación natural hacia una acción determinada que a su vez, lleve a potenciales ventas.

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