Durante la última década, internet ha evolucionado y lasempresas que antes renegaban de la relevancia de un medio con gran potencial, han sabido por fin entender de la importancia de mantener su presencia en la red y lo que ello puede suponer, así comolos beneficios que puede reportar.

Durante esta evolución, las empresas han aprendido a aumentar su visibilidad con el objetivo de que los usuarios y consumidores puedan encontrarlas y lleguen hasta ellas, a destacar, e incluso a establecer nuevos procesos de comercialización a través de la red.

Sin embargo, la llegada y eclosión de las redes y medios sociales ha supuesto el inicio de una nueva era digital donde las reglas básicas de la comercialización y marketing online se han visto renovadas y donde las estrategias más tradicionales yano son suficientes para conseguirgenerar oganarla confianza de los consumidores.

La nueva era social sin duda ha cambiado por completo los roles hasta ahora establecidos dando un mayor poder, voz y "voto" a los consumidores. Tanto y de tal manera, que ahora las empresas y marcas tienen y se ven en la obligación de establecer nuevos vínculos y relaciones mucho más cercanas y directas con los usuarios, consumidores, potenciales clientes, fansy seguidores.

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