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La capacidad de medir la eficacia de lasacciones de marketing es un aspecto fundamental para cualquier empresa. Sin embargo, la medición de estas acciones en los Social Mediapuede parecer no sertan sencilla como en otros canales de comercialización, aunque se puede hacer con la mentalidad y las herramientas adecuadas.Para ello debemosconsiderar la monitorización de los medios sociales como algo que puedeayudarnosa maximizar nuestros esfuerzos y alcanzar con éxito nuestros objetivos.La conciencia y la exposición
Crear conciencia de marca debe ser una delos principalesobjetivos en los medios de comunicación sociales. Al comenzar una campaña se parte de cero y se necesita tiempo para crear esta conciencia. Debemos ser capaces de medir esta tendencia y hacer un seguimiento de su progreso. Si bien no hay una manera perfecta y directa para medir el aumento de la conciencia de marca,si existenalgunas señales que nos darán algunas ideas sobre ello:
Participacióny confianza
En los medios de comunicación sociales, la participación se traduce o refiere al número de conversaciones generadas sobre nuestra marca frente a los competidores. Para ello, será imprescindibleutilizar o recurriraprogramas especialesde monitoreo para que nos ayude a hacer un seguimiento de todas las menciones de la marca y las de nuestros competidores durante un período de tiempo determinado. Debemos asegurarnos de obtener todos los datos ypistas: positivas, negativas y neutrales.A continuación, podemos asignar un peso a cada una de las categorías y calcular el promedio de confianza.Influencia
Medir nuestra influencia social de forma exacta es algo muy difícil de alcanzar, pero al menos podemos aproximarnos bastante si aplicamos alguna de las herramientas de análisis que tenemos disponibles. La influencia está directamente vinculada a la propia confianza. Por lo tanto, esto puede resultar determinantea la hora de que nuestros seguidores nos conciban como una fuente relevantepara compartir nuestra información. Algunas señales de influencia:
Compromiso
El compromiso es el grado en que las personas interactúan con nosotros y nuestro contenido. La participación demuestra que las personas están interesadas en lo que estamos ofreciendo, de una forma que les aliente a participar. La medición de la participación es importante para poder ver cuánto y con qué frecuencia los usuarios participan con nuestro contenido. Algunos signos de compromiso incluyen:
Popularidad
La popularidad onlinepuede concebirsebásicamente como la cantidad de personas interesadas por nuestro medio o empresa. A pesar de muchos señalan que la calidad es más importante que la cantidad, si lo que buscamos son anunciantes o patrocinadores, tendremos más suerte si nos siguen 12.000 personas en Twitter a que si nos siguen 800. Algunasaspectos a tener en cuenta para medir nuestra popularidad:
Herramientas
Si lo que buscamos son herramientas para realizar nuestra monitorización y mediciones, hay múltiples y variadas opciones entre las que escoger.Entrelasgratuitasdestacar Social Mentiony entre las de pago más utilizadas Lithium, Radian6 y Trackur entre otras muchas herramientas profesionales de medición que también deberías conocer.La medición de los medios de comunicación sociales puede ser un desafío, pero si logramos hacerla, obtendremos conocimientos que nos ayudarán a mejorar nuestra estrategia de Social Media para el éxito.
