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La utilización de herramientas de social media marketing para promocionar productos está a la orden del día. Rara es la agencia de publicidad de primer orden que no cuenta a estas alturas con un departamento de expertos en redes sociales y promoción a través de Internet. El cliente potencial ya está en las redes sociales, sobre todo para productos destinados al público más joven, que está perfectamente adaptado a la utilización de la tecnología como nuevo soporte de comunicación.

Está claro que para una marca puede ser beneficioso tener presencia en estos nuevos canales de comunicación. Ahora, siempre va a depender del producto que se promocione. Es vital que analicemos el público objetivo y determine cómo se comporta antes de dar el paso en una red social, de hecho cada red social tiene un tipo de público distinto al que hay que tratar de forma diferenciada. Puede que, por ejemplo, ese target esté en Facebook (sobretodo en los negocios B2C), pero se le pueda sacar más partido apostando por una red social vertical de nicho. Una firma de productos de lujo encontrará gran promoción en una red social generalista, pero poco ratio de conversión en ventas (hay millones de fans de los coches de alta gama pero no tantos propietarios en las redes sociales).

En el usuario está la máxima prioridad. ¿Cómo se comporta el consumidor en las redes sociales? Es necesario que analicemos su comportamiento para tener más conocimiento sobre lo que podemos hacer para mejorar nuestras estrategias de comunicación o marketing. Basta con que nos preguntemos, por ejemplo, cómo compra productos en su día a día nuestro target tipo para saber si estaría interesado en utilizar un servicio de comercio electrónico a través de las redes sociales.

¿Compra nuestro consumidor desde tiendas electrónicas independientes o se lanza directamente a por los establecimientos más consagrados, en formato tradicional? Puede que tengamos un cliente tipo habituado a comprar en las grandes cadenas de tiendas y ajeno al comercio electrónico, si nuestro público es edad senior, ¿entonces de qué valdrá que ofrezcamos el producto directamente en la red social? ¿No sería más conveniente promocionar nuestro producto en otros canales donde tengamos garantizada su mejor ROI en ventas?

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