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Que la influencia de las redes sociales no está sólo centrada en el tiempo real es una realidad. La interacción entre los clientes y las marcas con el contenido como eje central a la información, es lo que va conformando la experiencia del consumidor, un concepto cada vez más perseguido por las marcas.
La voz, la experiencia del consumidor, se va conformando a partir de la interacción y es que no es sino a través del trabajo en equipo que se logra la innovación y las redes sociales son grandes aliados de la creatividad.
Redes sociales, mucho más que marketing
No cabe duda que las acciones realizadas de forma coherente y siguiendo la misión y visión de la marca, logran la construcción de comunidades en los que la voz del clientes, son imprescindibles para atraer la confianza.
Los recursos humanos descubren el poder de la apertura
Los departamentos de recursos humanos saben que lograr una organización en la que los empleados sean tratados como clientes internos, es esencial para lograr la confianza de los clientes.
El nuevo modelo productivo se compone por acciones que, en el caso de la nueva empresa, deben centrarse en la interacción de equipos cohesionados y capaces de unir talentos individuales para lograr una experiencia única para su público objetivo.
El gran desafío no está en los entramados sociales, sino en el cambio estructural de mentalidad que debe imperar en las empresas. Las marcas que sigan ancladas a las estructuras jerarquizadas, están limitando que la información fluya, por lo que la toma de decisiones siempre está más expuesta al error.
Minimizando los riesgos
Es un temor frecuente para las marcas, la gestión de la reputación online siempre es considerada un riesgo, sin embargo, la clave está en ser honestos, transparentes y conformar equipos de trabajo a partir de nuestros clientes internos, en los que todos ganen.
Si bien aún son muchas las empresas que se muestran reacios a permitir el uso de las redes sociales a sus empleados, es verdad que la nueva forma de hacer empresa es conformando equipos de trabajo cuyas fortalezas radiquen en el aprovechamiento mutuo de la influencia.
Marketing de influencia desde el interior de nuestra marca, una sola voz, pilar fundamental de la relación marcas-clientes.
