El experto en Social Media, Chema Martínez-Priego, nos desvela los nuevos roles, retos y expectativas de unos profesionales que, lejos de estar en vías de extinción, son una profesión en alza. El profesor y co-autor del libro «Claves de Nuevo Marketing. Cómo sacarle partido a la web 2.0», (2009, Ed. Gestión 2002) actualiza el perfil del Community Manager diferenciándolo del Social Media Manager. Consultor, planner y formador de marketing interactivo, Chema Martínez-Priego, ha jalonado su carrera de proyectos vinculados al SMM desde diferentes ángulos y dimensiones. Su andadura profesional está marcada por su faceta como docente, columnista especializado, escritor, conferenciante y, sobre todo, se ha perfilado como experto en creación de estrategias y tácticas de marketing y comunicación en los Social Media. En una reciente entrevista para Webpositer, Martínez-Priego asegura que los usuarios «tienden a pensar que el community manager debe ser lo más parecido a un superhombre», ya que en la mayoría de los casos es su «única referencia» a la hora de dirigirse a una compañía. Durante los últimos cinco años, Martínez-Priego ha sido el responsable de marcar las líneas maestras del SMM en Secuoyas Marketing, agencia interactiva que define y optimiza estrategias de Internet de marcas tan potentes como El País, RTVE.es, la BBC, Telemadrid, Adeslas, Inversis Banco, BBVA, Caja Madrid, Endesa, Páginas Amarillas o la Junta de Andalucía, entre otras corporaciones. Según este experto en SMM, el Community Manager debe reunir tres cualidades básicas:

Además, Martínez-Priego recomienda a un profesional de este tipo «no mentir nunca, no perder nunca la paciencia para evitar enfrentamientos directos y, en tal caso, llevar la conversación a canales privados, que la primera respuesta a los problemas de los usuarios sea inmediata, aunque no se les pueda dar la solución definitiva en ese mensaje, y no dejar al azar la difusión de los mensajes». Este experto en Medios Sociales alecciona en la Kschool -escuela especializada en formación para profesionales de Internet- a profesionales que quieren convertirse en Social Media Managers. Frente a habitual confusión, y constantes sinergias, que existe entre estos y los Community Manager, Martínez-Priego afirma que el primero «debe velar por la creación y desarrollo de la estrategia, que una las motivaciones de los usuarios a relacionarse con una marca con el plan estratégico de una compañía»; mientras que el CM «es responsable de la ejecución del dicho plan y de velar por la salud de cada uno de los canales en los que la estrategia se desarrolla». En este sentido, Chema Martínez-Priego diferencia estrategia y táctica en dos perfiles con funciones diferentes pero un objetivo común: Establecer relaciones de calidad para mejorar la identidad y reputación de una marca; mejorar la información que la compañía posee de sus clientes y prospectos y apoyar la estrategia de posicionamiento de una compañía. Respecto a los roles que el Community Manager debe asumir en la actualidad, el experto en Social Media Marketing destaca «escuchar, hablar, gestionar el feedback, gestionar expectativas, localizar y explotar a embajadores dentro y fuera de la compañía, formar a la compañía y reportar su actividad a la dirección de Social Media».

Preguntado acerca de las herramientas, disciplinas y formación académica sobre la que debería instruirse el Community Manager, Martínez-Priego explica que «si hubiera que crear un programa de formación integral para estos nuevos profesionales hablaría mucho menos de herramientas e insistiría en ciencias que complementan la actividad diaria de los perfiles».

A este respecto, indica, el CM ha de reunir conocimientos de comunicación, para desarrollar estrategias de contenido y difusión; marketing, para ligar estrategia empresarial, estrategia comercial y medición de resultados, y antropología, para conocer al hombre y su forma de relacionarse con el mundo. El Futuro de la profesión

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