Todos los que estamos involucrados en el Social Media no dejamos de oír consejos, en muchos casos acertados, acerca de cómo y cuando escuchar al cliente, o de la razón por la que debemos preocuparnos sinceramente por sus necesidades, aplicando sea cual sea la actividad o tipo de negocioun tipo de acción o estrategia que nospueda servir. Si atendemos a nuestros clientes y/o seguidores correctamente, estos pueden sin duda convertirse en los mejoresprescriptores naturales para nuestro propio negocio. Sin embargo, esto no es para nada algo propio o genuino de las redes sociales. Sin embargo, sise trata dealgo que podemos replicar y de lo cual podemos tomar ejemplo en muchos tipos de negocios tan tradicionales como un simple bar. Y yo me pregunto: ¿No es así como nos tratan nuestro bar favorito?

Los Social Media han venido para humanizar Internet, una Internet que hasta hace pocos años era ciertamente “automática”. Las tiendas online, por ejemplo, tenían poco más que preocuparse de la usabilidad, el posicionamiento y el servicio, pero no del trato persona-persona tradicional que siempre se ha dado en el comercio tradicional.

Mi consejo que es abramos mucho los ojos, y aún más las orejas, la próxima vez que vayamos a nuestro bar o restaurante favorito. Creo que con un poco de habilidad reconoceremos eso comportamientos que lo hacen tan especial y que podremos aplicar en nuestro día a día en el trabajo en las redes sociales.

Los comportamientos que podemos detectar en estos negocios y que ponedemos poneren práctica para atender y satisfacer a nuestros seguidores, fans, consumidores y potenciales clientes, son sin duda los mejores pilares de una estrategia que convertirán nuestra presencia en los social media en una experiencia más auténtica, transparenteyhumana, además de verdaderamente útil, beneficiosa y eficaz para nuestra empresa.

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