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Muchas empresas continúan usando los medios sociales como un canal de comunicación unidireccional, como los tradicionales: radio, tv, prensa, etc. En los que no es posible la conexión o la conversación con la audiencia: grave error!!
Creo que principalmente es por desconocimiento del cómo funcionan los medios sociales, pero es muy común encontrarte con cuentas de empresas en Facebook y Twitter que ocupan estos canales para informar a sus seguidores de actividades en la empresa, eventos, promociones y…. ya!
Una de las grandes diferencias entre el marketing tradicional y los nuevos canales online es la comunicación bidireccional inmediata, para que esto ocurra debe haber participación activa por parte de emisor y receptor. Las empresas deben comprender cómo funcionan estos canales para que pueda impactar su mensaje, ya sea de posicionamiento, servicio o promoción.
Características de los “Redes Sociales” Las “Redes Sociales” tienen características que los definen en sí mismos:
Las “Redes Sociales” son plataformas que te permiten escuchar a tus clientes potenciales, interactuar de manera directa con ellos y serles útil de muchas maneras. Si las empresas se niegan a entender que para lograr influencia deben aprovechar estas características, realmente están perdiendo la oportunidad de impactar en ellas. El objetivo en sí mismo no es lograr influencia por lograrla, es en realidad lo que se produce a partir de ella: la viralización de tu mensaje, de tu marca!! La ventaja de estos medios es que son masivos, globales, “económicos” y directos. Puedes llevar tu marca prácticamente a donde quieras, pero para ello debes saber jugar las reglas del juego, y una de las más importantes es la conversación.
Obviamente me refiero a conversación “inteligente” con tu “target” que te ayude a posicionarte como experto: opiniones, sugerencias, debates, resolver dudas, comentar puntos de vista, recomendar, etc.
No pierdes estilo, forma o imagen por platicar con tus seguidores, al contrario lograrás acercarte a ellos, fidelizarlos, conocerlos, saber lo que quieren y les interesa más de tu marca, etc.
Las principales razones que he escuchado por las que las empresas no inician la conversación en sus canales son:
Y así puedo seguir la lista…
La realidad es que para las opiniones basadas en la falta de experiencia y conocimiento de los medios, existe solución: aprender viendo cómo lo hacen otros, aprender con la práctica, leer tips, preguntar a un consultor, etc. El problema radica en las empresas que no están convencidas de la importancia de la “conexión” con sus seguidores: no quiero, no me gusta, no lo necesito, etc. Este tipo de empresas deben comprender que para estar en las redes sociales hay que participar activamente, no son canales donde sólo se transmite información, inclusive aunque ésta sea de valor. Ustedes fijan el tipo de interacción, pero es indispensable para lograr hacer click con la audiencia online: agradecer menciones, opinar sobre la información que publican sus seguidores, ofrecer resolver dudas, etc. Cualquiera que sea tu tipo de interacción, ésta te ayudará a humanizar tu marca online. Si eres ese tipo de empresa, te invito a que te animes a conectar, a conversar. Explota las características que te ofrecen los medios sociales.
Y si definitivamente no quieres, entonces te sugiero que no esperes grandes resultados de las Redes Sociales. Como siempre espero que esta breve información te sea de utilidad. Me encantaría contar con tus comentarios y saber tu opinión.
