Las redes sociales no sirven para nada!

“Las redes sociales no sirven para nada”. Esta expresión la he oído en muchos profesionales que creen que los planes de comunicación en los medios sociales son ineficaces o poco rentables. Y no les falta razón, ya que las redes sociales son herramientas que sólo nos serán útiles sin realmente sabemos manejarlas, gestionarlas y conocemosnuestro mercado y cómo seducirlo. No obstante, antes de comenzar, hay que destacar que hacer marketing es difícil, ya que existen muchas variantes dentro del mismo (agrupadas en el marketing offline y el marketing online), hay que tener en cuenta el factor cultural, ser empáticos, saber que medir el éxito de las campañas no es fácil, ser pacientes, saber que, en general, el marketing viral no se puede planear, etc. Y las redes sociales no son una excepción. Son herramientas relativamente sencillas, pero tener éxito con ellas depende del grado de conocimiento que tengas y, sobre todo, de la estrategia que utilices. Los problemas son varios. Para empezar, hay mucho desconocimiento de su manejo. Muchos directivos viven anclados en el pasado y sufren “la miopía del marketing”, ya que sólo se concentran en el corto plazo y no piensan en las necesidades de la industria en el futuro. Estamos en una evolución digital que no tiene retorno y, por ello, es importante estar siempre con una actitud de aprendizaje, ya que Internet y las nuevas tecnologías están evolucionando a un ritmo muy superior a la capacidad de entendimiento y adaptación de los profesionales y empresas. Pero el principal problema está en la planificación, ya que la mayoría de las empresas no tienen una estrategia digital a largo plazo. Se meten en las redes sociales sin conocer los gustos de su público objetivo, no hacen más que promocionar sus productos o servicios, meten a becarios que no conocen la empresa como Community Managers , interactúan poco o nada con sus cliente (se comportan como un barco que se mete en el océano sin un rumbo definido), etc. Hay muchos errores en las empresas (incluso hasta para dar las gracias a los clientes por su lealtad, ya que muchas no lo hacen). ¿Y qué sucede luego? Que los directivos ven resultados por debajo de los esperados, acaban frustrándose y pensando que la web 2.0 no sirve para nada. Asimismo, muchas empresas ignoran que, en las economías, hay mucha “infoxicación” (fenómeno que describe el exceso de información existente) y los consumidores tampoco quieren que les aburran en su poco tiempo libre disponible. Quieren que les aportes valor en tus productos o servicios y, cuando haya problemas, que les des soluciones satisfactorias y rápidas, pero, sobre todo, quieren que tengas una clara orientación al cliente, ofrezcas contenidos de calidad (el marketing de contenidos es muy importante) y también les entretengas. Ya se va viendo que el marketing de producto “ha muerto” y hay que conquistar por el corazón , ya que lo que mueve al ser humano es la emoción y no la razón. Hay una clara tendencia llamada “Flawsome” que muestra que los consumidores cada vez quieren más que las marcas sean “más humanas”, es decir, que muestren sus defectos y actúen para mejorarlos, escuchen sus problemas y necesidades, etc (hay empresas como, por ejemplo, Domino´s Pizza que ya se dieron cuenta de ello). Asimismo, el “Branded Content” es el futuro de la publicidad, ya que hace las ventas menos intrusivas y mucho más atractivas. Tampoco hay que olvidar que, en muchos casos, hay “clientes terroristas” en las redes sociales, es decir, clientes que no están ni “retenidos” a la marca (porque tienen más alternativas) ni están satisfechos con ella (ya que les da igual y sólo la siguen para criticarla). En el mundo de los blogs, se les conoce también como “trolls”. Esto sucede más con las personajes públicos, pero también con las empresas que se despreocupan de sus clientes (como pasaba en la vida offline con Mc Donald´s y acabó reflejado en Twitter). Hay entidades y profesionales que saben manejar las redes sociales de forma éxitosa. ¿Quieres ver ejemplos? Hay muchos casos, pero te menciono algunos muy conocidos: Telefónica Telecom levantando el ánimo de Colombia (a través de las mujeres llamadas “Gloria”), el municipio suizo de Obermutten (con su tablón de anuncios), Texas Ribs (a través de sus retos con sus clientes), el Gobierno de Nueva York (ayudando a superar el huracán “Irene” a través de las redes sociales), etc. Incluso hay profesionales que han sabido destacarse a través de Youtube y las redes sociales, como, por ejemplo, los cantantes Pablo Alborán, Justin Bieber, Vazquez Sounds, etc. En definitiva, no hay ninguna receta mágica para tener éxito en las redes sociales, pero si tienes un alto grado de conocimiento de la web 2.0, trabajas duro, tienes paciencia y conoces y te preocupas por tu mercado, entonces tendrás mucho terreno ganado ;) ¡Suerte!