El social media es un entorno muy dinámico, que se caracterizapor la interacción constante entre individuos con otros individuos; individuos con empresas e incluso empresas entre sí. Debido a este alto grado de actividad, las marcas están continuamente expuestas a grandes fluctuaciones en términos de reputación online. La imagen de tu marca puede gozar de una excelente reputación online yen un abrir y cerrar los ojospasar al extremo contrario. Es el llamado "efecto dominó del social media".

Un cliente entra enGoogle en busca del producto en el que está interesado.Entre los resultados de búsqueda aparece tu web, por la cual se sienteatraídoen primera instancia y decide entrar. También es posible que haya sabido de la existencia detu marca a través de las redes sociales, o que haya visto algún post en blogs especializados sobre dicho producto donde se referencie a tu marca. En principio todo apunta a que se trata de una empresa con cierta notoriedad online, digna de la confianza del usuario.

Una vez allí, navega hasta encontrar el producto que necesita, consulta la información que le ofreces y compara su precio con el de otros sitios. Tu usuario es activo en redes sociales, quiere que sus contactos también dispongan de esa información, así que comparte en su muro de Facebook las fotos del producto, con sus correspondientes comentarios y una valoración personal que invita a la conversación.

Finalmente, se decide a adquirir el producto en tu web y procede a comprarlo. Comienza el proceso de compra y consigue finalizarlo sin ningún problema. Se siente realmente orgulloso de su última adquisición, así que lo vuelve a compartir en redes sociales, esta vez junto con sus deseos de recibir pronto su tan ansiado tesoro.

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