Los usuarios de Facebook que no utilizan el botón “me gusta” para interactuar con las marcas, tienen en el exceso de mensajes la principal razón para su rechazo. Un 47% de las respuestas mencionan este extremo, seguido de un 36% que no desean que éstas les contacten, y un 30% que teme por su privacidad, según un estudio realizado por Lab42 en este mes de septiembre. Este“descontrol”, originado por la “sobrecomunicación”, fue también el principal elemento de rechazo a las marcas en Facebook en un estudio llevado a cabo por Chadwick Martin Bailey (CMB) y Constanct Contact, hecho público el pasado mes de marzo. El 73% de las respuestas negativas mencionaban que las marcas en Facebook publicaban demasiado a menudo.

El estudio de Lab42 encontró que el 87% de los usuarios de redes sociales sí visitan las páginas de marcas en Facebook. Preguntados por su motivación, un 34% contestó que buscaban promociones y descuentos, seguidos por un 21% en busca de regalos. La lealtad y la confianza en las marcas fueron citadas también por un 14% y un 11% respectivamente. El 77% de las respuestas que apreciaban la presencia de marcas en Facebook, comentaron que habían conseguido algún ahorro como consecuencia de sus “me gusta”.

De todas formas, un 46% había dicho “me gusta” sin tener ninguna intención de compra. Preguntados por qué, el 52% respondieron que había marcado “me gusta” a la espera de algún producto gratuito, mientras que un 46% indicaron que no podían permitirse comprar los productos de esa marca, y un 24% que habían marcado por indicación, sugerencia o para ayudar a un amigo.

De cualquier modo, sí que parece existir una auténtica intención de conectar con las marcas a través de Facebook. Entre aquellos que indican que les gustan las marcas. El 82% piensa que Facebook es un buen lugar para interactuar con ellas. Tres de cada cuatro se sienten más conectados a las marcas gracias Facebook, y un 35% creen que las marcas les escuchan en Facebook. Esta mayor conexión con las marcas gracias a Facebook, también apareció reflejada el pasado mes de junio, en los resultados de un estudio de Allstate/National Journal, con un 64% de los usuarios de redes sociales que veían que las marcas iban cada vez más a utilizar las redes sociales para responder a las quejas y a las consultas de los consumidores.

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