Un comienzo sencillo pero eficaz para la gestión de la reputación online podría implicar el rastreo de las menciones denuestra marca, página webo nombre personal.Poedmos supervisar menciones en Google, Yahoo y Twitter. Estos tres sitios de referencianos permitirán obtener una buena idea de lo que se habla entorno a nuestra marca, el tono, y las tendencias relacionadas.
¿Qué pasa si nadie dice nada de ti? Esto es un indicador de que no estas activo en la comunidad online. El silencio es sólo ligeramente mejor que los malos comentarios sobre nuestra marca. Algunos nos podría decir que mejor que hablen mal de nosotros, pero que hablen….eso en el mundo online no es efectivo totalmente.
Participa en las Comunidades Online
Actívate en comunidades online que tus clientes participan. Estas comunidades podrían girar en torno a segmentos de productos específicos, o acerca de las compras en general. Estos incluso pueden ser sitios de la revisión. Demuestra que te importa, y la gente responderá.
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