Definitivamente sí. El engagement ayuda a generar más ventas

El engagement, ese vínculo especial entre la marca y sus seguidores, tiene también su traducción en términos económicos. El estudio publicado por LoyaltyOne junto con la universidad norteamericana de Medill y la Escuela de Negocios Ivey confirma que este compromiso contribuye satisfactoriamente al aumento de las ventas. Por fin parece que es posible medir el retorno de la inversión en Social Media. La investigación se ha basado en el análisis durante dos años de la relación establecida a través de las redes sociales en la comunidad de Air Miles, el programa de fidelización, constituida por más de diez millones de miembros. A los componentes de Air Miles se les animó a implicasen con la marca, interactuado en sus perfiles sociales, compartiendo sus opiniones sobre la marca y participando en sus promociones. A cambio, ellos obtenían pequeñas participaciones para un sorteo, con el que podrían ganar grandes premios. Gracias al análisis de estos datos, la investigación demostró que quienes tomaron parte activamente y fomentaron el engagement con la marca, aumentaron también su consumo, entre un 15% y un 30%, frente a quienes no participaron. Con este estudio queda demostrado que una campaña de Social Media Marketing, bien diseñada y ejecutada, puede atraer ventas, así como fomentar el engagement, un compromiso perdurable en el tiempo (durante un promedio de dos meses). De este modo se confirma que el efecto de las redes sociales es medible, por fin se puede decir que existe ROI en Social Media. Según destacó Neil Everett, Vicepresidente Ejecutivo y CMO de LoyaltyOne al Financial Post, gracias al estudio se ha podido comprobar que los programas de fidelización constituyen un medio efectivo para cuantificarlo. Otros datos interesantes que se desprenden de este estudio son El simple hecho de publicar una actualización, aunque ésta sea breve, ya genera una mayor actividad en el perfil social, lo que favorece las interacciones por parte de los usuarios. En consecuencia, las publicaciones más elaboradas, que atiendan a una estrategia, basadas en contenido de calidad para los usuarios, prometiéndoles una experiencia positiva, relacionada con el ocio y entretenimiento, consiguen una mayor participación que los mensajes basados en información comercial de la empresa. Cuanto mayor sea el grado de participación por parte de la acción propuesta por la marca, se registrará un mayor volumen en las compras realizadas por los consumidores. Los clientes más comprometidos con la marca, demuestran su compromiso mediante sus acciones de compra. Las acciones que animen a los usuarios a realizar sus aportaciones sobre la marca consiguen una mayor repercusión que los posts genéricos. Por un lado aportan mayor credibilidad al mensaje y por otro los participantes se sienten más implicados con la marca. Este estudio supone una muy buena noticia para el Social Media, demostrando que el compromiso entre la marca y el cliente favorece el aumento de las ventas. Una comunidad social activa es el mejor motor para el engagement. La empresa debe mantener vivo el interés de sus usuarios, apostando por acciones que capten la atención de su audiencia, incentivando su participación e incluso incitándoles directamente a la acción.