Las redes sociales permiten hacer una radiografía de tus clientes, mejor que ninguna otra herramienta de marketing, análisis de mercado o entrevista en profundidad que se precie. Por una sencilla razón, aquí ellos hablan libremente, sin coacciones, sin que nadie les moleste o les haga hablar de algo que realmente no les apetece.

En cambio, las redes sociales permiten conocer esta información, en forma de datos y opiniones, con una única condición, la empresa ha de agudizar los sentidos y saber cómo extraerla para poder:

Identificar los problemas de tus clientes. ¿Hay algo mejor que sentirte escuchado? Te hace sentir valorado, que tu opinión importa y es tenida en cuenta

Hasta no hace mucho, una barrera insalvable dividía al cliente de la marca, quien solo podía intentar comunicarse con ésta a través del hilo telefónico, mediante una espera interminable; o recurriendo al punto de venta, con la esperanza de que el vendedor de turno tuviera la suficiente capacidad resolutiva y/o conocimientos para atender tu petición.

--- Regístrate o accede como usuario para disfrutar del acceso ilimitado a todos nuestros contenidos ---