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La importancia y relevancia de las métricas varía según cada caso, pues están relacionadas fundamentalmente con cuatro factores:Lamarcao empresa,elmercado, laestrategiaylosobjetivos.
A partir de ahí se definen losKPI"slos cuales son el soporte vital para calcular elROI quees sobre lo que se miden las acciones en los negocios y elmarketing,por lo tanto, es de suma importancia comprender en qué consisten cada una de ellas para alcanzar un desempeño óptimo en las acciones de community management
Audiencia, popularidad o tamaño de la comunidad
Es el número de personas que tenemos dentro de cada uno de los canales sociales, como followers entwitter, fans enFacebooky contactos enlinkedIn.La más básica, y en ocasiones, la más obsesiva de las métricas ensocial media,pues en gran medida muchas de las acciones que emprenden las marcas y empresas en lasredes socialesbuscan aumentar el tamaño de su audiencia.Personalmente la considero importante, pero también sobre valorada en elsocial media.Es importante mencionar que si lo que se busca es que nuestros perfiles sean usados como medio para anunciar, entonces entre más grande sea nuestra comunidad, poetencialmentemás anunciaran con nosotros.
Alcance
Directamente relacionada con la anterior. Elalcancese mide por la audiencia de nuestra audiencia, es decir, los amigos de mis amigos, los seguidores de mis seguidores y los contactos de mis contactos. Es un potencial público objetivo, clientes o influenciadores para nuestras acciones ensocial media.
Engagement
En los últimos tiempos, esta métrica está siendo considerada con gran relevancia por las marcas y loscommunity managers,pues mide el grado de involucramiento que tiene nuestra audiencia con nuestra empresa y/o marca. Esta métrica nos ayuda a conocer el impacto de nuestras acciones ensocial media
Interacción/Visibilidad
Una de las métricas con más elementos involucrados y directamente relacionada, con elengagement,y nos entrega valiosa información para identificarinsights,la percepción de nuestramarca,el ambiente generado a su alrededor, y para muchos más usos. La interacción corresponde a todas las acciones y reacciones que genera nuestro contenido en las redes sociales, tales como comentarios, retweets, menciones, Me gusta, contenido compartido, etc.
Influencia
A pesar de estar íntimamente ligado con la visibilidad y por ende, con elengagement, considero pertinente nombrarla por aparte, pues básicamente esta métrica nos dáun panorama del grado de "inspiración" o "motivación" que generamos a nuestra audiencia y dentro delsocial mediapara que realicen una acción. Esta aumenta en la medida que se logra una acción(retweet, mención, comentario)por parte de una persona con alto número de contactos y/o con alta generación de interacciones. Una manera de estimar la influencia de cada mención es identificando el número de seguidores o lectores para cada influenciador. Si logras este nivel de exposición, muy probablemente te represente mayorvisibilidadyengagement.
Conversión
Tal vez, desde mi perspectiva, esta es la métrica donde todas las demás métricas convergen y se alinean con losobjetivos,a los que se dirigen todos los esfuerzos.Esta métrica es incorporada desde elmarketing digitaly puntualmente se refiere a lograr que nuestra audiencia realice la acción que necesitamos. Esta acción o acciones difieren según la empresa o marca, incluso entre cada estrategia, pues está directamente ligada a los objetivos. Puede ir desde lograr que nos sigan entwitter, obtener "Me gusta" enFacebook, pasando por hacer que los usuarios descarguen un archivo, un libro o registren sus datos llenando un formulario, llegando hasta la venta o suscripción a un servicio o producto.
Finalmente cabe añadir que las métricas siempre buscan poder establecer cifras que nos ayuden a establecer de manera concreta y tangible el éxito o fracaso de una campaña, pues al final en el mundo de los negocios lo que se persigue es generar valor para la empresa. ¿Estarán todos losCommunity Managersconscientes de esto? ¿Tú que crees?
