Social Listening: lo que de verdad piensa el consumidor
A medida que el mundo digital se vuelve complejo, los públicos y las estrategias mismas tienden a ser complejas también. El Big Data, y todo lo que involucra en sus procesos, convierte en una odisea la detección de elementos importantes.
Las campañas realizadas en las redes sociales son tan beneficiosas para las empresas porque permite interactuar con el público. Una estrategia a corto plazo y para un público reducido es fácil de medir, procesar los comentarios y descifrar sus necesidades y pensamiento de los usuarios, pero ¿qué pasa con las grandes estrategias a largo plazo? o ¿cómo podemos reconocer potenciales clientes, influenciadores y personas disgustadas con el producto dentro de todo el ecosistema digital?
¿Qué es el Social Listening?
Para poder rastrear estas valiosas opiniones en las redes sociales se emplea el Social Listening. Este nuevo término, que apareció a finales del año pasado, es la actividad de monitorear gracias a un conjunto de herramientas gratuitas y/o pagadas que permiten seguir un tema de conversación en las principales redes sociales.
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