En un mundo cada vez más competitivo e interconectado, donde un consumidor puede cambiarse a la competencia en tan sólo unos segundos desde su smartphone, el cultivo de una buena reputación se ha convertido en una cuestión clave para las empresas.

La opinión de otros consumidores sigue siendo primordial en la toma de decisiones de comprar y muchas compañías conocen el daño que produce en sus cuentas de resultados los comentarios negativos de los usuarios en foros y redes sociales. En este sentido, el ranking se basa en datos obtenidos directamente de internet y no de encuestas. Este estudio, desarrollado por la compañía TREImide el prestigio online de cadenas de tiendas y supermercados, puntuando a cada una en función de su reputación en internet.

H&M lidera el ranking de reputación online de 2014. En octubre de 2013 obtuvo un índice de reputación de +83,25/100 ocupando la 1ª posición dentro de las 19 cadenas de tiendas y supermercados estudiadas. En enero de 2014, su puntuación disminuye ligeramente, pero mantiene la primera posición.

La segunda posición es para Leroy Merlin, que sube 7 puestos. Y la tercera posición para El Corte Inglés, que sube 3 puestos respecto del año pasado. También mejoran notablemente Mercadona, Día, Carrefour y Opencor. Estas 4 marcas suben entre 8 y 20 puntos su reputación online.

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