¿Qué esperan los usuarios de las marcas en las redes sociales? ¿por qué comienzan a seguirlas? ¿esperan contenido interesante, que les divierta, o prefieren ofertas y promociones?

Existen muchas teorías al respecto, que de una parte razonan por qué las marcas no deberían intentar vender a través de sus canales sociales, mientras que de otra muestran sólidos datos que muestran que los usuarios comienzan a seguir a las marcas movidos por incentivos y descuentos.

Los usuarios detestan la publicidad y los mensajes comerciales en las redes sociales.Una conclusión reforzada por la encuesta de Disruptive Communications, donde se ponía de relieve cuáles eran los aspectos que más molestaban a los usuarios, en referencia al comportamiento de las marcas en los Social Media. De ellos destacaba su actitud demasiado orientada a la venta.

Conclusiones que ya en 2011 evidenciaba el informe de IBM, mostrando que el 70% de los usuarios estaba en las redes sociales para mantener el contacto con su familia y amigos, mientras que solo el 23% mostraba su interés en las marcas en este entorno.

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