El impacto de las redes sociales en la comunicación con los clientes: Las quejas más comunes y cómo solucionarlas
Por Redacción - 28 Junio 2023
En la actualidad, no solo hemos transformado la forma en la que contactamos con nuestros seres queridos, sino que también lo hacemos con las empresas. De esta forma, el 70% de los consumidores esperan poder interactuar con las compañías a través de canales de mensajería instantánea.
Las empresas están empezando a comprender que las redes sociales se han convertido en una herramienta más para dar servicio a los departamentos de atención al cliente y ya el 30% ellas han incorporado atención por chat, ya sea por redes sociales o web.
Asimismo, el 57% de los consumidores ha manifestado que el servicio de atención al cliente en redes sociales aumenta la notoriedad de la marca. Tras hacer este análisis, Enreach, ha elaborado las razones más frecuentes por las que los consumidores se ponen en contacto con los servicios de atención al cliente a través de redes sociales como Whatsapp o Twitter y cómo estas se pueden solucionar de forma más eficaz:
En la actualidad, las quejas a las redes sociales de una empresa por mala atención o falta de respuestas son muy frecuentes. Los usuarios acuden a estos canales para manifestar las malas experiencias que han experimentado recibiendo el servicio de una empresa porque son el canal de comunicación más propenso a ofrecer inmediatez a través de un servicio las 24 horas del día, ya sea contratando personal suficiente o con la ayuda de bots. Y es que, es un hecho que vivimos en la era de la inmediatez y la exigencia, tal es así que 10% de las personas espera que las marcas respondan a sus preguntas en cuestión de minutos,según un estudio de Emplifi.
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