Los clientes publican más comentarios positivos que críticas en las redes sociales

Los clientes recurren a las marcas a través de las redes sociales, pero no siempre para quejarse. De hecho, la gran mayoría de las interacciones que registran las marcas son positivas, o a lo sumo neutras.

El estudio de Converseon, cuyos datos avanzaeMarketer,indica que más de la mitad de las interacciones (55%) registradas en Twitter fueron positivas, mientras que el 25% eran neutrales. Un resultado similar al registrado en Google+, con el 53% de menciones positivas, y un 18% de carácter neutro; mientras que en Facebook se dejan notar un poco más las críticas y comentarios negativos acerca de la marca (32%). En líneas generales, el estudio concluye que solo 1 de cada 5 interacciones dirigidas directamente a las marcas fue mala.

Son las conclusiones del análisis realizado durante el primer trimestre del año a las interacciones recibidas a nivel global por 20 grandes marcas, líderes en su sector.

A la hora de quejarse, los consumidores critican especialmente el producto o el servicio prestado por la empresa. Tal como recoge el informe de la SMMU (Social Media Marketing University), el 56% de los comentarios negativos recibidos por las marcas a través de las redes sociales estaba referido al producto servicio recibido. Asimismo, el estudio recoge las críticas emitidas directamente por los ex empleados, representando un 15% del total.

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