Las redes sociales son un canal de comunicación. Un medio bidireccional que permite una conexión entre marcas y clientes en un plano hasta ahora desconocido.

Las empresas por fin han aprendido que no se trata de un soporte publicitario más, a través del cual difundir su mensaje. Sino que los consumidores poseen esta misma potestad para expresarse. A partir de aquí, las empresas comenzaron a escuchar, a utilizar medios para captar ese mensaje.

El siguiente paso es actuar en consecuencia

Pero no basta con escuchar. Es cierto que los clientes quieren hacerse oír, pero con el objetivo de que su petición sea atendida; de obtener una respuesta útil y eficaz, según refleja el artículo de ComputerWorld UK.

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