Las empresas continúan sin hacer mucho caso a sus clientes a través de las redessociales. El último informe de Freshdesk muestra que ni siquiera las grandes marcas responden a sus clientes en Twitter.
Según su estudio, basado en la actividad registrada por las 100 Top brands de Interbrand, durante la semana del 15 al 22 de diciembre, estas empresas apenas contestaron al 22% de los tuits enviados directamente por sus clientes.
Una realidad que a estas alturas resulta más que decepcionante. Cabe destacar honrosas excepciones, como es el caso de American Express y Samsung, las cuales atendieron prácticamente la totalidad de los mensajes recibidos por parte de sus clientes.
Los clientes se dirigen a las marcas a través de plataformas como Twitter en busca de una respuesta, máxime cuando necesitan su apoyo, solucionar un problema, o hacer una consulta rápida. Sin embargo, las marcas no terminan de entenderlo.
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