Luego de unos meses de estar trabajando como director del área de social media empecé a notar que existía una gran necesidad por parte de los CM de hiper-especializarse, una práctica que en ese momento me pareció fascinante. "Mis CM quieren ser los mejores y cuando ellos son los mejores el equipo es el mejor" recuerdo que pensé en algún momento. Todos se obsesionaban con algún tema, la analítica de métricas, cómo obtener ROI, cómo crear una verdadera comunidad, generar nuevos layouts para los posts o buscar formas de mantener la interacción de manera orgánica. Pero luego de un tiempo me tocó ver cómo en esta obsesión por abarcarlo todo muchas de las tareas más básicas eran ignoradas. Cosas que yo también he olvidado en más de una oportunidad, por esto hice esta lista con las tareas más básicas que todo community manager dejó de realizar en algún momento.
Las marcas están en un territorio que no les pertenece
No podemos olvidar que las redes sociales están ahí para que las personas se comuniquen con más personas y no, originalmente, para que lo hagan con marcas. Por eso debes entender la diferencia entre ser una marca que usa las redes sociales como lo que son y ser una marca que usa las redes sociales como si fuera un catálogo. Esto pasa generalmente cuando dejas que un cliente que no es experto tome las riendas.
Debemos usar las RRSS para conversar
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