Las redes sociales cuentan con múltiples ventajas para las marcas: capacidad de interactuar con su público objetivo, mejora de su tráfico web, posicionamiento, construcción de imagen de marca... Sin embargo, existe un punto en el que las empresas hacen aguas, al menos en lo que respecta a las estrategias que llevan a cabo en Facebook, la plataforma social hegemónica por naturaleza.

Ello se debe a que casi el 90% de los usuarios que dejan comentarios en las páginas de empresas en Facebook son ignorados por parte de estas compañías, a tenor de los datos publicados por la compañía Locowise. En concreto, esta investigación sostiene que únicamente el 13% de los mensajes emitidos por los usuarios son respondidos por las compañías presentes en esta plataforma.

Para llegar a esta conclusión general, la compañía analizó la huella de 900 marcas en Facebook, especialmente radicadas en Estados Unidos, que en conjunto sumaban más de 300 millones de "me gusta". Asimismo, más de la mitad de las páginas que formaron parte del análisis permiten a los usuarios publicar sus preguntas y así como comentar sus contenidos.

En este sentido, la investigación encontró que del porcentaje de empresas que sí contestaron a los comentarios de sus seguidores únicamente el 37% lo hicieron de manera activa y continuada. De ahí que los responsables del estudio señalaran que es "alarmante" que el 65% de las marcas que permiten a los usuarios publicar en sus páginas web no les respondieran de ninguna manera.

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