Las redes sociales se han convertido en un canal imprescindible para la mayoría de las empresas, que encuentran en Facebook, Twitter y demás plataformas una vía efectiva y barata de interactuar con sus clientes. Y a la vista de los resultados arrojados por el VII Observatorio de redes sociales de Arena y The Cocktail Analysis, los consumidores también están dispuestos a utilizar las redes sociales como canal de contacto con las marcas.

Así, 2 de cada 3 usuarios de redes sociales siguen algún perfil de marca en estos medios. La mayoría en Facebook, donde son 7 de cada 10 usuarios españoles los que le han dado "me gusta" a alguna página de empresa y 4 de cada 10 interactúa activamente: ya sea consultando el perfil de la marca, comentando, compartiendo actividad o escribiendo un mensaje; el resto no realiza ningún tipo de interacción, pero sí están expuestos a sus actualizaciones.

Facebook es además la red que muestra más versatilidad entre los tipos de marcas y sectores con los que interactuan los usuarios, aunque los que tienen más éxito son los de moda y ocio, ya que más de la mitad de los encuestados sigue marcas de esos sectores.

En Twitter son 6 de cada 10 usuarios los que siguen algún perfil corporativo, y de estos, un 43% tienen un comportamiento proactivo, aportando comentarios, retuiteando o participando en acciones de la marca. Los medios de comunicación serían, con diferencia, la categoría más relevante.

--- Regístrate o accede como usuario para disfrutar del acceso ilimitado a todos nuestros contenidos ---