¿Qué es lo que los consumidores esperan de las marcas y de las empresas y de sus páginas y perfiles en redes sociales? Esa es, en cierto modo, una suerte de pregunta del millón y una que además tiene una respuesta cada vez más complicada por culpa de los cambios que las propias redes sociales imponen. Posicionarse en el entorno de las redes sociales es cada vez más complicado, los consumidores son también cada vez más críticos y llegar hasta ellos parece cada vez más y más complejo.

Sin embargo, los consumidores parecen tener bastante claro qué quieren de las marcas en redes sociales, al menos cuando se le pregunta sobre el tema. Lo que los consumidores quieren es que las marcas sean abiertas, honestas y transparentes. Eso es lo que esperan en los social media de las empresas y eso es lo que valoran.

De hecho, no solo esperan que cumplan con estas pautas, sino que además son muy exigentes con lo que esto supone y con lo que de esto se debe esperar. Los estándares bajo los que los consumidores miden a las marcas y su actividad en redes sociales son mucho más elevados de los que emplean para medir a los demás usuarios.

Eso es lo que apuntan en las conclusiones de un estudio de Sprout. Los consumidores esperan honestidad, claridad, autenticidad y que las marcas sean abiertas en redes sociales.

--- Regístrate o accede como usuario para disfrutar del acceso ilimitado a todos nuestros contenidos ---