Las tendencias en social media evolucionan a pasos agigantados y las compañías deben orientar su estrategia en función de las expectativas del cliente omnicanal. Durante el Think Tank DIR&GE "Estrategia digital y redes sociales para mejorar los resultados de la compañía" impulsado por Hootsuite, se han analizado las claves y best practices para impulsar el crecimiento del negocio a través de las estrategias digitales.

LAS REDES SOCIALES MÁS ALLÁ DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Las marcas han ido incorporando las redes sociales en sus acciones de marketing y atención al cliente, pero el social media necesita aún mayor integración en la estrategia global de comunicación de las compañías. "Desde sus inicios, las redes sociales han evolucionado notablemente y tenemos que ser capaces de sacar todo su potencial y apoyarnos en sus posibilidades para incrementar los resultados de negocio. Estos canales ofrecen muchas oportunidades en generación de tráfico, construcción de imagen de marca y atención al cliente, pero debemos trabajar también en su utilización para crear comunidades y conseguir una mayor interacción con la audiencia. Para ello, es vital apostar por nuevos formatos, crear contenidos que aporten valor y adaptar la estrategia a cada canal", explica Raquel Castuera Bermejo, CMO de El Mundo - Unidad Editorial.

A pesar de la creciente importancia y uso de las redes sociales por parte de los consumidores, Jacobo Gálvez, Chief Marketing Officer de Grupo MásMóvil, indica que las compañías deben construir un enfoque transversal a toda la organización en la gestión de estas impulsado desde la dirección. "El uso de las redes sociales ha pasado de ser unidireccional a bidireccional, ya que el usuario tiene actualmente un papel protagonista. Para sacar el máximo partido de las oportunidades que brindan estas herramientas, las compañías deben escuchar activamente y conocer realmente a su audiencia".

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