Los empleados son uno de los activos que las compañías tienen en construcción de imagen de marca, especialmente en la era de las redes sociales y en el momento en el que los consumidores quieren transparencia y mensajes mucho más cercanos y personales. Están hartos de que las marcas y las empresas empleen un lenguaje corporativo y que lancen simplemente claims publicitarios y esperan recibir mensajes mucho más próximos. Quieren información que parezca llegar de entre bambalinas y que con ello les resulte más de verdad.

Todo ello ha llevado a que las empresas potencien que sus trabajadores hablen de su trabajo en redes sociales y que se conviertan así en prescriptores de sus marcas y de sus productos. Los análisis han ido dejando claro el poder del empleado-embajador y las compañías han querido capitalizarlo.

Pero esto no debe hacer perder de vista otra cuestión y es que lograr que el trabajador se convierta en advocate de la marca tiene también sus partes más grises. De entrada, el que la plantilla de el salto para convertirse en embajadora de la empresa y de sus productos en los entornos sociales no ocurre simplemente porque la compañía lo desee. De hecho, forzar a los trabajadores a ser brand advocates nunca es una buena idea. Los empleados no deberían estar obligados a hacer algo que no es realmente parte de su trabajo y los consumidores no aceptan el engaño. Son capaces de percibir cuando los mensajes no son exactamente orgánicos.

Y, para continuar, las marcas y las empresas necesitan aceptar que cuando impulsan este tipo de acciones y abren la puerta a este tipo de comentarios dejan de tener el control del mensaje. El empleado, por muchas líneas que existan sobre lo que se puede decir y lo que no, será quien al final acabe determinando qué cuenta y qué no.

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