¿En qué tendrán que trabajar los marketeros en social media marketing durante 2021? En el año que está a punto de comenzar, tendrán que dar continuidad a muchos de los grandes retos del año que cierra. Los puntos que marcaron su estrategia y sus dudas durante 2020 no desaparecerán con la llegada del año nuevo, sino que más bien se harán más claros y firmes.

El último estudio sobre la cuestión es el Social Media Trends que elabora Hootsuite y que ha investigado en qué deberán centrar las marcas sus recursos y sus esfuerzos. Sus conclusiones marcan una hoja de ruta para las compañías en social media marketing con 5 grandes tendencias transversales que dominarán en los próximos meses.

Como explican en las conclusiones del análisis de Hootsuite, no es sorprendente que el ROI se haya convertido en un elemento todavía más clave y en una preocupación mayor para los marketeros. La crisis del coronavirus ha traído recortes en presupuestos y recesión económica, por lo que la presión por demostrar en qué se gasta y por qué es mayor. Un 73% de los encuestados señala que "aumentar la adquisición de nuevos consumidores" es lo que más buscan en redes sociales. En 2020 eran el 46%. Solo un 23% de los encuestados señala como elemento clave a conquistar el mejorar la experiencia de cliente.

Y, aunque sea lógico que los marketeros estén obsesionados con el ROI y que les preocupe esa métrica, esta obsesión no debería hacer que perdiesen de vista otros elementos. Como señalan en el análisis, no debería convertirse solo en una batalla por medir clics, sino que no puede decaer la experiencia de cliente y otros elementos que ayudan a crear imagen de marca.

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