En la carrera por posicionarse de la forma más atractiva posible para las marcas, las redes sociales deben trabajar para ofrecerles una especie de servicio 360. Esto es, deben permitirles solventar todas sus necesidades desde su plataforma. Por ello, las diferentes redes sociales llevan años en una carrera por ser quien más ofrece y quién más da. Han ido ofreciendo primero alcance, luego publicidad y datos, después ventas y nuevas ideas ecommerce y también atención al cliente.

Y en ese último punto es donde está intentando posicionarse Instagram. "Creemos que la gente va a enviar mensajes a las empresas en Instagram más y más", le explica a The Wall Street Journal Ankur Prasad, director de marketing de producto para Facebook e Instagam en mensajería de negocio. Por ello, Instagram ha abierto la puerta a que se desarrollen más herramientas que lo permitan.

Como publica el Journal, la red social está permitiendo a desarrolladores y empresas que integren la mensajería en las herramientas externas que permiten gestionar la comunicación con los consumidores. Esto es, la API de Instagram va a permitir integrar los mensajes en las herramientas de terceros y así será mucho más sencillo integrar la información que generan los consumidores y que las compañías usan.

Al final, el movimiento de Instagram es una actualización en cómo hace negocios y en cómo se relaciona con sus clientes, las empresas que emplean la plataforma. Sin embargo, también se puede leer de una manera más amplia. Sus acciones se pueden entender como una pieza más para analizar qué es lo que los social media quieren conseguir para posicionarse en el epicentro de la estrategia de las marcas.

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