Es la pesadilla de todos los responsables de marketing en la era de internet en la que se mueven ahora las marcas. La marca hace algo, ese algo se convierte en viral y se posiciona como el trending topic del momento.

En los casos más leves, la marca es la protagonista de mofas y bromas. De todo nacerán un par de memes y unos cuantos tuits virales que harán que la marca sea ridiculizada, pero no tiene porque salir del todo dañada. Si demuestra que tiene sentido del humor, hasta le puede salir rentable.

En los casos más complicados, y cuando lo que causa las críticas no es una metedura de pata leve o un errorcito sino algo serio, la marca se ve arrastrada a una vorágine que le obligará a hacer control de daños, pedir perdón, cambiar cosas e incluso despedir a alguien. Ninguna marca quiere eso.

¿Cómo lograr evitar esos problemas y cómo quedarse al margen de los grandes escándalos en redes sociales? Una columna en Bloomberg ha analizado la cuestión y de sus propuestas se pueden extraer una serie de lecciones y pautas a seguir. Esto es, según el análisis del columnista del diario económico, lo que evitará que pongan a tu marca en la picota.

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