¿Están comprendiendo realmente las marcas lo que los consumidores esperan del social media marketing? A estas alturas aún se puede decir que no
Por Redacción - 30 Julio 2021
La estrategia de social media marketing se ha convertido en una pieza básica en el trabajo de los marketeros, en una plataforma incuestionable que hay que usar para llegar a los consumidores y conectar con ellos. Su presencia durante la última década en los planes de los marketeros ha hecho que nadie dude su potencial, pero ¿están realmente los responsables de marketing comprendiendo qué esperan los consumidores y qué deben hacer para conectar con ellos?
Partiendo de los datos de un estudio reciente realizado por Sprout Social, partiendo de una muestra estadounidense, se podría decir que no. El estudio ha enfrentado a los marketeros y sus expectativas sobre qué hace buena a la marca en social media con los consumidores y lo que ellos quieren que se les ofrezca de manera real. Entre unos y otros hay divergencias.
Así, y en primer lugar, hay un cierto desequilibrio entre lo que los marketeros creen que es lo más importante y lo que lo que los consumidores esperan. Para estos últimos, lo importante es el contenido. Para las marcas, es la conexión.
De este modo, si se pregunta a los consumidores cómo son las marcas que lo hacen mejor en redes sociales, un 47% asegura que las mejores son aquellas que tienen muy buena atención al cliente en ese canal.
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