Según el informe de American Express Open “Small Business Monitor”, los dueños de las pymes has incrementado de manera sustancial el uso de los medios sociales durante el año pasado.

Mientras que sólo uno de cada diez los utilizaba el año pasado, el 39% indicó que sí hacía uso de los medios sociales en septiembre de 2010, con el objetivo de incrementar las ventas a través de la conexión directa con los consumidores. Facebook es la herramienta más usada, un 27%, mientras que el 9% ha utilizado LinkedIn, el 8% Twitter y el 5% tiene blog propio.

El informe de American Express muestra que el 39% de los encuestados consideran que el haber puesto en marcha el marketing social ha incrementado la visibilidad de su negocio frente al 17% que opina que no les había generado negocio.

Según Susan Sobbott, Presidente de American Express OPEN, “para los empresarios los medios sociales deberían ser una camino de doble sentido en el que estén en contacto con los clientes y a la vez que permita a los clientes conectar con la empresa. El 10% de los consumidores que hemos entrevistado aseguraron haber hecho algún comentario sobre pymes a través de los canales sociales, Facebook, Twitter o LinkedIn, y 2/3 de esos comentarios eran positivos”.

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