Según un informe elaborado por Alterian, que midió el índice de reputación online de las marcas en las redes sociales, el número uno lo ostenta eBay. Los motivos: La eficiencia, la coherencia y el fomento de la confianza, han atraído a miles de clientes a las redes sociales.

El ranking continúa con marcas consagradas como Apple, Google, Blackberry y Amazon, todas ellas premiadas por la calidad de los servicios prestados a sus clientes.

El índice SMR mide la eficacia de las marcas en las redes sociales y para ello se centra en dos aspectos fundamentales; por un lado el alcance, la difusión y la popularidad que mide la satisfacción de los usuarios y por el otro, lo que se conoce como “experiencia reciente” que clasifica la importancia de las empresas a través de una escala del 1 al 100 donde, el 100 es el más eficaz y el 1 el más débil.

El de mayor peso específico. 92,29 fue del índice de eBay gracias a la consolidación del sitio de subastas, con alto volumen de participación en los foros creados en la ya lejana década de los 90 además de su fuerte presencia en Twitter, Facebook y sus blogs corporativos.

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