Por Redacción - 9 Marzo 2023
Sin duda, Tesla es una de las marcas más reconocidas en el mundo de los vehículos eléctricos. Desde su fundación en 2003, ha logrado establecerse como una empresa líder en la industria automotriz, gracias a su enfoque en la innovación y la sostenibilidad. Pero, ¿cómo logró Tesla impulsar su marca y llegar al éxito que tiene hoy en día? Una parte clave de la estrategia de Tesla ha sido su enfoque en el marketing y la comunicación efectiva con los consumidores.
Además de ser una empresa pionera en tecnología de vehículos eléctricos, Tesla ha logrado establecerse como una marca de estilo de vida y una forma de pensar diferente. Su enfoque en la sostenibilidad, la innovación y la tecnología ha generado una fuerte lealtad entre sus seguidores y ha atraído a consumidores que buscan un automóvil que refleje sus valores y estilo de vida.
Un aspecto clave de la estrategia de marketing de Tesla ha sido su enfoque en la experiencia del cliente. Desde el proceso de compra en línea hasta la entrega y el soporte técnico, Tesla ha buscado crear una experiencia de usuario única y excepcional. Esto ha llevado a la creación de una base de clientes leales y entusiastas que se han convertido en defensores de la marca.
Por supuesto, la publicidad también ha sido un componente importante en la estrategia de marketing de Tesla. Aunque la empresa ha invertido relativamente poco en publicidad pagada en comparación con otros fabricantes de automóviles, ha sido muy efectiva en la utilización de medios de comunicación tradicionales y en la generación de noticias en la prensa. Sin embargo, no podemos olvidar aquellos eventos especiales a través de los cuales, la marca pretendía generar una gran expectativa y emoción entre los consumidores, lo que a su vez multiplicó su cobertura mediática. Por ejemplo, el lanzamiento del Model 3 al espacio, fue un evento muy esperado y generó una gran cantidad de atención de los medios de comunicación.
Además, su enfoque en la estrategia del "boca a boca" tuvo un notable retorno positivo. En lugar de gastar grandes cantidades de dinero en publicidad tradicional, la empresa ha incentivado a sus clientes a compartir sus experiencias con amigos y familiares, convirtiéndolos en embajadores de la marca. Esta estrategia ha sido muy efectiva, ya que la recomendación personal es una de las formas más confiables de generar interés en un producto.
Sin embargo, parece que poco a poco todo el crédito que la buena reputación brindaba a la compañía se desmorona a pasos agigantados debido en gran parte a diferentes problemas de calidad y seguridad en sus vehículos.
Recientemente, Tesla se enfrentaba a los problemas de sus coches por defectos en la conducción autónoma, lo que se ha conocido es que la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras de EEUU (NHTSA), ha aconsejado a la firma norteamericana que retire nada menos que 363.000 coches del mercado. Un fallo que en la práctica afecta a casi todos los modelos que ahora mismo se pueden encontrar en las carreteras de Tesla.
La propia NHTSA acaba de abrir otra nueva investigación a la marca, entrado de oficio a investigar otro caso de seguridad extrema ante “los volantes que se caen solos” y que terminaron protagonizando en las redes sociales algunos de los videos virales de averías más inusuales. La autoridad de seguridad vial norteamericana analizará 120.000 unidades del Model Y para investigar lo sucedido. La NHTSA también revisará la cadena de producción del modelo por si un defecto de fabricación pudiera ser la causa de la avería. Evidentemente, todo ello ello a vuelto a tener su repercusión en bolsa con una nueva caída en el valor de sus acciones.
En España, la pesadilla de Tesla tiene nombre propio, Ángel Gaitán. Conocido popularmente como el mecánico de TikTok, protagonizó diferentes y múltiples videos contando sus innumerables problemas con el fabricante y su Model 3, así como la evolución de la denuncia que interpuso a la compañía. Finalmente, la jueza terminó condenado a Tesla a aceptar la devolución de su auto. En dicha sentencia, se estimó la acción de resolución contractual obligando a Tesla a aceptar la devolución de un vehículo que había sido vendido con desperfectos de origen, tal y como detalla la denuncia el propio Ángel Gaitán.
Tampoco podemos olvidar, lo ocurrido durante la última Super Bowl, uno de los espectáculos televisivos más vistos del planeta, donde a través de un anuncio publicitario bastante agresivo, se acusaba a Tesla de atropellar niños y arrollar carritos de bebé. El mensaje formaba parte de una campaña por parte de The Dawn Project para poner en evidencia las carencias de la tecnología de conducción autónoma de Tesla. !más leña al fuego!
Sin tener en cuenta las continuadas caídas de los valores de bolsa de la compañía, otras demandas o casos judiciales en los que se encuentra envuelto tanto su fundador Elon Musk, como la propia compañía, es evidente que poco a poco la reputación de Tesla se merma a pasos agigantados. Además, Tesla está perdiendo parte de su buena reputación debido a la controvertida personalidad pública de su CEO, Elon Musk. Musk ha sido ridiculizado por su liderazgo caótico y polémico, y su comportamiento en Twitter ha sido criticado por ser permisivo hacia la información falsa y por sus preferencias políticas partidistas. Esto ha llevado a que algunos consumidores y accionistas se alejen de la marca y ha provocado una disminución en la participación de Tesla en el mercado de los vehículos eléctricos. Además, algunos consumidores creen que comprar un Tesla significa apoyar las opiniones de Musk, lo que ha disuadido a algunos clientes de comprar un Tesla.
Más allá de las controversias en torno a su CEO, algunos consumidores se quejan del servicio al cliente de Tesla, argumentando que la empresa no responde adecuadamente a los problemas de los clientes y que el proceso de reparación de los vehículos es largo y costoso. A pesar de esto, Tesla sigue siendo una de las marcas de vehículos eléctricos más populares y exitosas en el mercado, y continúa liderando la industria en términos de innovación tecnológica y desarrollo de baterías eléctricas.
