Por Redacción - 18 Abril 2023
El informe "Identify intelligent communication strategies in healthcare through social media" desarrollado por la empresa de inteligencia de mercado especializada en la industria de la atención médica Definitive Healthcare, ofrece información valiosa sobre cómo las organizaciones de atención médica pueden aprovechar las redes sociales para mejorar la comunicación con sus pacientes y generar confianza en su marca.
El estudio examina el comportamiento de los médicos en las redes sociales, así como las recomendaciones para contactarlos, y analiza las diferentes formas de interacción y comunicación que se pueden tener a través de estos medios. Además, se enfoca en el concepto de Digital Opinion Leader (DOL) en el contexto de la atención médica en las redes sociales. Un DOL es un influyente en línea que tiene una gran credibilidad y presencia en una comunidad o tema específico en las redes sociales. En el campo de la atención médica, los DOL son personas con muchos seguidores en línea que tienen la capacidad de influir en las opiniones y comportamientos de otros usuarios en las redes sociales.
El informe destaca la importancia de crear contenido de alta calidad para atraer y comprometer a los pacientes en las redes sociales. El contenido informativo y relevante puede ayudar a establecer una imagen positiva de la organización y aumentar la confianza en la atención médica que se brinda. Es importante destacar que el contenido de alta calidad debe ser adaptado a las diferentes plataformas de redes sociales para aumentar su alcance y atraer a diferentes grupos de pacientes.
El 73% de las organizaciones de atención médica encuestadas utilizan Facebook para interactuar con los pacientes, seguido de Twitter (56%), Youtube (48%), Instagram (38%) y Linekdin (31%).
Las publicaciones que ofrecen información sobre enfermedades, prevención y tratamiento, pueden aumentar la credibilidad de la organización y demostrar su compromiso con la educación en salud. Además, es importante crear contenido visualmente atractivo y fácil de compartir en las redes sociales, ya que esto puede aumentar el alcance de la marca y la visibilidad de la organización. El informe señala que el 53% de los pacientes informaron que les gustaría ver más contenido de atención médica en las redes sociales.
El informe destaca la importancia de utilizar múltiples plataformas de redes sociales. Las organizaciones de atención médica pueden aumentar su alcance y compromiso con los pacientes al utilizar varias plataformas de redes sociales. Cada plataforma de redes sociales tiene sus propias características y público objetivo, por lo que es esencial adaptar el contenido a cada una de ellas.
De igual forma, el informe enfatiza la necesidad de interactuar con los pacientes en las redes sociales. En este sentido, los datos reflejan que el 97% de las organizaciones de atención médica encuestadas utilizan algún tipo de plataforma de redes sociales para interactuar con los pacientes y la comunidad en línea. Responder a las preguntas y comentarios de los pacientes es crucial para aumentar su compromiso y fomentar la confianza en la organización. Las organizaciones de atención médica también pueden utilizar las redes sociales para recopilar comentarios y sugerencias de los pacientes, lo que puede ayudar a mejorar la calidad de la atención médica. Según los datos de la investigación, el 82% de las organizaciones de atención médica encuestadas informaron que han experimentado algún beneficio de usar las redes sociales, incluyendo una mayor interacción con los pacientes, una mayor visibilidad y conciencia de la marca y una mejora en la educación y el compromiso del paciente.
En este sentido, el informe destaca que el 71% de los pacientes espera una respuesta a sus preguntas en las redes sociales en menos de 24 horas. Es importante para las organizaciones de atención médica responder de manera oportuna y efectiva a las preguntas y comentarios de los pacientes para aumentar su compromiso y fomentar la confianza en la organización. Las organizaciones de atención médica también deben considerar la posibilidad de utilizar chatbots o automatización para responder rápidamente a las preguntas frecuentes.
El informe destaca la importancia de colaborar con influencers de la salud en las redes sociales. Los influencers de la salud pueden ayudar a las organizaciones de atención médica a establecer una imagen de marca positiva y mejorar la credibilidad de la organización. Sin embargo, es importante seleccionar los influencers adecuados que se alineen con los valores y la imagen de la marca de la organización. Además, es importante establecer objetivos claros para la colaboración y evaluar su impacto en el compromiso y la percepción de la marca.
En cuanto al análisis de datos de las redes sociales, el informe destaca que el seguimiento del compromiso de los pacientes en las redes sociales puede proporcionar información valiosa sobre las preferencias de los pacientes y las tendencias en salud. Las organizaciones de atención médica pueden utilizar esta información para mejorar la calidad de la atención médica y adaptar su estrategia de comunicación en las redes sociales. Es importante establecer objetivos claros para el análisis de datos y seleccionar las métricas adecuadas para medir el impacto de la estrategia de comunicación en las redes sociales.
Por otro lado, aunque el informe no aborda explícitamente la privacidad de los pacientes, menciona la importancia de la regulación y el cumplimiento normativo en la comunicación en las redes sociales por parte de las organizaciones de atención médica. En general, la privacidad y la protección de datos son temas críticos en la atención médica y deben ser considerados cuidadosamente en cualquier estrategia de comunicación en redes sociales. Las organizaciones de atención médica deben cumplir con la normativa de privacidad, como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA, por sus siglas en inglés) en los Estados Unidos, y tomar medidas para proteger la privacidad de los pacientes en línea.
Por ejemplo, las organizaciones de atención médica deben tener cuidado al publicar información sobre los pacientes en las redes sociales y asegurarse de que la información esté protegida y en línea con las regulaciones de privacidad. También es importante que las organizaciones de atención médica tengan políticas claras y directrices para la comunicación en línea y capaciten adecuadamente a su personal para que cumplan con estas políticas.
