Por Redacción - 6 Junio 2023
Sin duda, en la actualidad, los brand advocates juegan un papel fundamental en la estrategia de marketing de las marcas y empresas. Estos defensores de la marca son personas que están genuinamente comprometidas y entusiasmadas con un producto o servicio específico y están dispuestas a compartir su experiencia positiva con otros.
En este sentido, el concepto del “brand advocacy” dentro de la estrategia de marketing de las empresas y marcas, se centra en la creación de defensores de marca, es decir, personas que tienen una devoción por una marca y están dispuestas a transmitirlo a través de diferentes canales.
Estos defensores de marca, desempeñan un papel fundamental en la generación de una actitud positiva hacia un producto o marca, lo que a su vez fomenta el compromiso de los clientes potenciales en el mercado. Los brand advocates son considerados los clientes más leales y comprometidos con una empresa o marca, y se han convertido en una herramienta crucial en el campo del marketing actual, ya que son capaces de aumentar la visibilidad, mejorar la reputación y multiplicar las ventas de una marca. Su influencia y apoyo pueden ser inmensos, ya que pueden ayudar a aumentar la visibilidad, mejorar la reputación de la marca y, en última instancia, generar más ventas.
Los brand advocates son una forma poderosa de publicidad boca a boca
Cuando un cliente satisfecho se convierte en un defensor de la marca, no solo está promoviendo el producto o servicio a sus amigos, familiares y colegas de manera natural, sino que también está transmitiendo una recomendación personal y confiable. Según datos de Nielsen, el 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus familiares y amigos por encima de cualquier otra forma de publicidad. Es por ello que las personas tienden a confiar más en las opiniones y recomendaciones de sus seres queridos que en la publicidad tradicional, lo que convierte a los brand advocates en valiosos embajadores de la marca.
Los brand advocates pueden generar una mayor visibilidad de la marca en las redes sociales.
Un estudio realizado por Social Media Today reveló que el 58% de los consumidores comparten su experiencia positiva con una marca en las redes sociales, mientras que solo el 33% comparte experiencias negativas.
En la era digital, las plataformas sociales se han convertido en espacios clave para la promoción y difusión de las marcas. Los defensores de la marca pueden compartir sus experiencias positivas en línea, etiquetando a la empresa o utilizando hashtags relacionados. Esto no solo aumenta el alcance de la marca, sino que también crea contenido generado por el usuario, que es altamente valorado por los consumidores en la toma de decisiones de compra.
Cuando los clientes satisfechos hablan positivamente de una marca, están contribuyendo a la creación de una imagen positiva y confiable. En un mundo donde las opiniones en línea tienen un impacto significativo en la percepción de una marca, contar con defensores de la marca puede ayudar a contrarrestar cualquier comentario negativo y reforzar la reputación de la empresa.
Otra ventaja de los brand advocates es su capacidad para influir en la decisión de compra de otros consumidores.
Cuando una persona está considerando comprar un producto o servicio, es probable que busque opiniones y recomendaciones antes de tomar una decisión final. Si encuentra testimonios positivos de defensores de la marca, es más probable que confíe en la calidad y el valor del producto. Esto puede marcar la diferencia en una venta, especialmente en un mercado altamente competitivo.
Los brand advocates también pueden ser valiosos en la generación de ideas y feedback para la marca.
Al estar tan comprometidos con el producto o servicio, a menudo tienen ideas innovadoras y sugerencias para mejoras. Estos comentarios pueden ser extremadamente valiosos para la marca, ya que provienen de personas que tienen una verdadera conexión emocional con la empresa y su oferta. Al escuchar a los brand advocates, las marcas pueden adaptar y mejorar sus productos y servicios para satisfacer aún mejor las necesidades y deseos de sus clientes.
Las pequeñas empresas también pueden aprovechar el poder de los brand advocates en su estrategia de marketing. Aunque las grandes marcas a menudo tienen más recursos y reconocimiento, las pequeñas empresas pueden obtener beneficios significativos al cultivar y aprovechar el apoyo de sus defensores de marca.
Las pequeñas empresas pueden comenzar identificando a sus brand advocates a través de diferentes canales, como las interacciones en redes sociales, el seguimiento de las reseñas y testimonios positivos, o simplemente a través de la comunicación directa con los clientes. Al identificar a aquellos que están entusiasmados con la marca y comparten activamente su experiencia positiva, las pequeñas empresas pueden establecer una base sólida de brand advocates.
Una vez identificados, es crucial establecer una relación sólida y auténtica con los brand advocates.
Las pequeñas empresas pueden interactuar directamente con ellos, responder a sus comentarios y agradecerles por su apoyo. Además, pueden brindarles incentivos especiales, como descuentos exclusivos, regalos personalizados o acceso anticipado a nuevos productos o servicios. Estas acciones demuestran a los brand advocates que son valorados y reconocidos, lo que fortalece su lealtad hacia la marca.
Además, las pequeñas empresas pueden facilitar la difusión de contenido relevante y atractivo que los brand advocates puedan compartir fácilmente en sus redes sociales u otros canales. Esto puede incluir publicaciones de blog, infografías, videos o imágenes creativas. Al facilitar la difusión de contenido, las pequeñas empresas pueden aprovechar la red de contactos de los brand advocates y llegar a una audiencia más amplia.
Por último, las pequeñas empresas pueden solicitar a sus brand advocates que proporcionen testimonios o reseñas sobre sus productos o servicios. Estas recomendaciones auténticas y positivas pueden tener un impacto significativo en la percepción de la marca por parte de los clientes potenciales.
