El pasado sábado 15 de febrero, el Boletín Oficial del Estado (BOE) hizo pública la orden que prohibía a las empresas y entidades públicas a realizar llamadas comerciales desde números móviles, con el objetivo de combatir las ciberestafas y mejorar la seguridad en las comunicaciones.

Esta orden entrará en vigor en un plazo de 20 días a partir del sábado, y fija un período de tres meses para que algunas de las medidas tengan efecto. Esta medida supondrá un reto para las empresas que utilizan este canal para interactuar con sus clientes, ya que deberán revisar y modificar sus estrategias para cumplir con la normativa y mantener la confianza del consumidor, todo ello sin perder efectividad en sus comunicaciones.

Por otro lado, el nuevo marco regulador también refleja un cambio en la forma en la que los consumidores esperan ser contactados por las empresas. De hecho, según un informe publicado por Puro Marketing, el 69% de los clientes a nivel global prefieren recibir comunicaciones comerciales a través de correo electrónico en lugar de llamadas telefónicas. Un dato que subraya la necesidad de que las empresas diversifiquen sus canales de contacto y apuesten por soluciones digitales como WhatsApp Business, email o chats en vivo, que permiten una comunicación más personalizada y menos intrusiva.

Ante este escenario, Enreach, proveedor líder en Europa de comunicaciones empresariales all-in-one, ofrece diferentes soluciones que permiten que las compañías se adapten a la nueva normativa, garantizando una comunicación eficiente con los clientes:

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