¿Qué es lo que los consumidores quieren de las marcas? La pregunta parece bastante sencilla y hasta fácil de responder, pero solo lo parece a primera vista. Los consumidores quieren de las marcas que estas les ofrezcan los productos que necesitan y que lo hagan además cuando quieren recibirlos. Es una especie de optimización de la relación oferta demanda. Pero eso es solo, en realidad, la punta del iceberg, porque las necesidades y las demandas de los consumidores son cada vez más amplias y más elevadas y requieren que se ajusten cada vez a más intangibles y más elementos complejos y difíciles de cuantificar.

En la relación entre los consumidores y las empresas han entrado también los sentimientos y las compañías han empezado a tener que moverse por medio de un complejo entramado emocional. YA no se trata solo de que los consumidores quieran o no tus productos y que los mensajes que les has enviado lleguen del modo en el que deberían hacerlo, sino también que ahora hay que manejar muchos códigos y muchos más elementos. Los consumidores quieren sentirse cercanos a las marcas y buscan, entre otras muchas cosas, que estas conecten con ellos de un modo mucho más subjetivo.

Y ahí es donde han entrado nuevos términos, nuevas necesidades y nuevas estrategias a cumplir. La última de ellas es la que tiene que ver con la empatía. Las marcas tienen que ser ahora empáticas, sea lo que sea lo que el consumidor comprende con ello.

Como suele ser habitual cuando las marcas y las empresas tienen que cumplir con nuevas necesidades y con nuevas obligaciones, ya existen unos cuantos estudios sobre la materia. El último, el Top Emphatic Brands 2018 de Summa, se ha centrado en buscar cuáles son las marcas y empresas más empáticas en España, centrándose en aquellas que cotizan en bolsa y conforman el Ibex 35. Meliá, Inditex y Dia es el variopinto triunvirato de empresas más empáticas de España, las tres compañías que coronan el listado. Mapfre, Repsol, BBVA, CaixaBank, Telefónica, IAG y Mediaset son las siete que, sumadas, completan la lista de las diez más empáticas.

--- Regístrate o accede como usuario para disfrutar del acceso ilimitado a todos nuestros contenidos ---